ViCare Komponenete bereits registriert

[Henryknawrath58]

Hallo, 

Ich habe die ViCare auf meinem Smartphone neu installiert, bei dem Versuch meine Heizungsanlage wieder in der App einzufügen kommt der Hinweis Komponenete bereits registriert. 

Weiß jemand wie ich meine Heizung wieder in der App eingebunden bekommen?

[CustomerCareChris]

Hallo Henryknawrath58,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[TS7120]

Hab das gleiche Problem. Da funktioniert gar nichts. Selbst mit dem gleichen Konto. "Anlage bereits registriert".

[CustomerCareChris]

Hallo TS7120,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß

[TS7120]

Ist die Nummer 7724827158959262

[CustomerCareChris]

Hallo TS7120,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse to*********ck@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[TS7120]

Danke. Problem gelöst. 

MfG T.S.