Über die App keine Verbindung zur Heizung mehr. Was ist da los?

[Ulrich56]

Habe über die App seit einigen Tagen keine Verbindung mehr. Ich soll mich einloggen bzw. Account erstellen. Ist doch alles bereits geschehen.

[CustomerCareChris]

Hallo Ulrich56,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Ulrich56]

Ich habe nichts geändert bei Anmeldung oder Registrierung.

Herstellernummer: 7724827150099218

[CustomerCareChris]

Hallo Ulrich56,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ul************el@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Ulrich56]

Hat jetzt wieder geklappt. Vielen Dank!

Habe aber bei dieser Gelegenheit noch ein anderes Problem. Laut meinem Heizungsfachbetrieb soll ich jetzt ab 2026 50 Euro für die Nutzung der Viessmann App bezahlen. Wo finde ich denn die entsprechenden Vertragsunterlagen mit Viessmann. Mir ist nicht bekannt, dass ich einen kostenpflichtigen Vertrag abgeschlossen habe.

Viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Ulrich56,

in der ViCare App bieten wir zwei optionale Zubuchpakete, den Savings Assistant und den Dynamic Assistant.

Sofern kompatibel mit deinem System können die Pakete über dich in der App gebucht werden - wenn du das möchtest.

Die App an sich ist kostenlos.

Sprich bitte nochmal mit deinem Fachbetrieb, welche App er genau meint.

Besten Gruß

[Ulrich56]

Laut Rücksprache mit dem Fachbetrieb habe ich nur die VICARE-App. 

Wieso erhält dann der Fachbetrieb eine Rechnung für 2025 für mich??

[CustomerCareChris]

Hallo Ulrich56,

das kann ich dir nicht sagen, mit der ViCare App wird es aber nichts zu tun haben.

Die Details müsstest du aber mit deinem Fachbetrieb klären.

Besten Gruß

[Ulrich56]

Danke für die Bemühungen, werde dass mit dem Fachbetrieb nochmal klären.