Registrierung zurück setzen

[Falken]

Hallo, bitte die Registrierung zurück setzen. Nach einer Reparatur funktioniert die ViCare App nicht. Viconnekt leuchtet rot und es heißt immer, die Anlage sei schon registriert. Die Verzweiflung nimmt zu, weil keiner (Heizungsmonteur etc.) helfen kann! Hier die Daten:

Hersteller Daten: 7571381609250204

ID: B71F368BB4413AB2

WAP2: 09250204

Wer kann helfen? Viele Dank!

Rüdiger

[CustomerCareChris]

Hallo Falken,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ole@k*********d.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Falken]

Das ist eine alle E-Mailadresse meines Sohnes die nicht merh gültig ist. 

Was kann ich nun tun?

[CustomerCareChris]

Hallo Falken,

die Registrierung der Anlage auf das Konto kannst in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufgehoben werden.

Alternativ kann ich die Registrierung aufheben.

Könntest du dafür bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381609250204) zu erkennen sind?

Besten Gruß

[Falken]

Ist beigefügt

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Falken,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Falken]

Ich bekommen kein WLAN zu vitoconnect, die Lampe leuchtet immr noch rot.

Vitoconnect hatte ich 10 Minuten vom Strom genommen und den Router neu gestartet. Alle anderen WLAN Netze (z.B. Photovoltaikanlage) werden auf dem Smartphone angezeigt, wenn ich neben der Anlage stehe, aber nicht vitoconnect.

[Eva5]

 Guten Abend, ich bräuchte bitte auch ein Zurücksetzen unseres Zuganges, wir sind Neo-Besitzer einer Vissmann Therme und der Account ist auf den Vorbesitzer registriert. 
freundliche Grüße 

Eva Rossmanith

[CustomerCareChris]

Hallo Eva5,

leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben.
Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".

Besten Gruß

[Eva5]

Guten Tag,

danke für die Antwort, das Zurücksetzen hat jetzt über eine österreichische Filiale funktioniert, 

lg Eva