Registrierung nicht möglich

[Viessmann4]

Ich habe ein neues Handy gekauft, aber leider konnte ich die Heizung nicht registrieren. Ständig wurde ich von meinem Handy aufgefordert, mich mit Viessman Wilan zu verbinden, aber das hat nicht funktioniert.

[Franky]

Die Therme war aber vor Kauf des Handys verbunden ?

Hier kann es hilfreich sein,am Router das WLAN im 5 GHz- Bereich temporär zu deaktivieren.

• Es wäre durchaus möglich,dass sich das Handy mit 5 GHz verbindet,das Kommunikationsmodul aber nur 2,4 GHz versteht. Soll heißen,die Netzwerke ,,sehen,, sich nicht

[CustomerCareChris]

Hallo Viessmann4,

laut unserem System ist das angegebene Modul aktuell nicht registriert. Ich gehe davon aus, dass du die Anlage zum ersten Mal in der App hinzufügen möchtest?

In welchem Schritt genau geht es denn nicht weiter? Wird dir bei der Inbetriebnahme das WLAN der Anlage denn in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team