QR-Code fehlt

[lenny_m]

Hallo,

leider ist bei der Montage meines Vitodens 300-W mit der Geräte-Seriennummer 7946868101760122 der QR-Code bzw. die Anmeldedaten abhanden gekommen.

Können Sie mir den QR-Code bzw. die Anmeldedaten bitte zukommen lassen?

Können Sie mir dazu auch das Passwort für die System-Informationen zukommen lassen?

Ich danke vorab und verbleibe
 

Mit freundlichen Grüßen
Lenny
 

[CustomerCareChris]

Hallo lenny_m,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[lenny_m]

Hallo Chris,

danke für die Rückmeldung.

Folgende Nummern habe ich gefunden:

Herstell-Daten: 7724827096394217

Herstellnummer Gerät: 7946868101760122
Herstellnummer HMU: 7632995194651123

Ich hoffe, mit einer der Nummern kann das Gerät identifiziert werden.

Vielen Dank vorab und

viele Grüße!

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo lenny_m,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[lenny_m]

Hallo Chris,

vielen Dank, hat funktioniert!

Eine gute Woche dir.

Viele Grüße!

[Tuan]

Guten Tag,

da wir einen Hausübernahme haben und der Vorbesitzer auch keine Unterlagen von der Anlage Vitodens 333 F hat, konnte ich keine Verbindung mit Wlan herstellen ohne den Qr-Code.

Herstellnr.: 7570951801028119

Können Sie mir den QR-Code bitte zukommen lassen?

Vielen Dank

Le
 

[CustomerCareChris]

Hallo Tuan,

laut unserem System ist die Anlage über einen Vitoconnect OPTO1 verbunden, bei dem findest du den QR Code auch immer auf der Rückseite des Gerätes unter der Montageplatte.

Zur Sicherheit habe ich ihn dir aber nochmal per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[tjm]

Hallo, ich habe ebenfalls das Problem, dass bei meiner Vitoconnect Opto2 der Aufkleber mit dem QR-Code verloren gegangen ist. Laut Geräterückseite ist die S/N 7637415020067198.

Die Opto2 war schon erfolgreich verbunden, jedoch nach einem Wlan-Wechsel muss sie erneut mit der App verbunden werden, was ohne den QR-Code/ dem WPA2-Passwort irgendwie nicht klappt...

Vielen Dank für eine Hilfestellung oder Zusendung der erforderlichen Daten per PN!

Mit freundlichen Grüßen, tjm

[CustomerCareChris]

Hallo tjm,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß