Keine Verbindung

[BGS]

Guten Tag, 

leider kann ich seit den Wartungsarbeiten am letzten Wochenende nicht mehr über die VicaeApp auf die Heizung zugreifen. Die Heizung ist mit dem richtigen WLAN verbunden,  hat  WLAN Verbindung,...lt. Prüfliste liegt kein Grund vor warum ich nicht mit der App auf die Heizung zugreifen kann.

Welche Maßnahmen sind dann erforderlich?

MfG

Geske-Skubski

[Andreas222]

Ich denke auch nicht, dass ich der Einzige bin, der dieses Problem hat/hatte.

Hab hier in mehreren Beiträgen gelesen, dass es zu Problemen mit der App nach dem Einspielen des Updates gekommen ist.

Ihr werbt doch mit der App und müsst den Service bereitstellen bzw. schauen, dass es vernünftig läuft.

Der Lösungsvorschlag euerseits im letzten Beitrag ist ja vollständig realitätsfern!

[CustomerCareChris]

Hallo Andreas222,

von welchem Lösungsvorschlag sprichst du?

Besten Gruß

[Andreas222]

Genau, das ist hier die große Frage 😉

Es gibt KEINEN!

[BGS]

Guten Tag, 

Leider kann ich seit heute Morgen nicht mehr über die VicaeApp auf die Heizung zugreifen. Die Heizung ist mit dem richtigen WLAN verbunden,   WLAN Verbindung vorhanden,...lt. Prüfliste liegt kein Grund vor warum ich nicht mit der App auf die Heizung zugreifen . Du hattest vor Monaten mal das Kommunikationsmodul neu gestartet und dann hat es wieder funktioniert !

Es wäre also s6das nochmal zu machen!

MfG

Geske-Skubski

[CustomerCareChris]

Hallo Andreas222,

Der Lösungsvorschlag euerseits im letzten Beitrag ist ja vollständig realitätsfern!

Wovon sprichst du? Mein letzter Beitrag ist vom 04.01. mit der Information, dass an der fehlerhaften Analyse bereits gearbeitet wird.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo BGS,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß

[Christian_112]

Hallo,

Seit den Wartungsarbeiten an eirem Server vom 09.01.2024 kann ich nicht mehr auf meine Heizung zugreifen. Vorher funktionierte alles tadellos. Am Kommunikationsmodul sind alle Leuchten grün (Verbindung W-LAN & Verbindung Heizung)

[CustomerCareChris]

Hallo,

bedauerlicherweise gab es letzte Nacht Serverstörungen.
Unsere Entwicklung arbeitet mit höchster Priorität daran, das Problem zu identifizieren und schnellstmöglich zu beheben.

Aktuelle Informationen gibt es hier.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Andreas222]

Guten Morgen, ich habe schon wieder keine Verbindung mit der App.

Also so langsam muss ich sagen, dass es zu einer Lachnummer wird, die Verbindung kann nicht mal konstant über einen Monat aufrecht gehalten werden.

Seit Ende Oktober habe ich das Problem. Verbindung getrennt, mühsam mit zig Versuchen wieder verbunden, dann kommt ein Update oder Server-Problem eurerseits, die Verbindung wird wieder getrennt. 

Wie stellt Ihr die Verbindung sicher?

Über eure Antwort bin ich sehr gespannt 🙂

[CustomerCareChris]

Hallo Andreas222,

laut unserem System steht deine Anlage auf ServiceLink, stelle die WLAN Betriebsart bitte auf Internet.

Besten Gruß

[Andreas222]

Alles klar, dann werde ich mal wieder selbst aktiv 😉

Geb dann Bescheid, wie er Lösungsversuch war...

Wie stellt Ihr die Verbindung in Zukunft sicher?

[Andreas222]

Es kann nicht sein, dass ich alle 2 Wochen die Anlage neu mit dem Internet verbinden muss...

[Andreas222]

Guten Tag, die App ist mal wieder nicht online, es steht "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet". Und das obwohl unten an der Inneneinheit das W-LAN Symbol an ist. Bitte konstruktive Lösungsvorschläge.

Ein und -Ausschalten wurde bereits erl.

Mfg

[CustomerCareChris]

Hallo Andreas222,

bitte konfiguriere die Netzwerkeinstellungen neu.

Sollte es über das HeimWLAN nicht auf Anhieb funktionieren, probiere es bitte testweise über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.

Besten Gruß

[Andreas222]

Das habe ich bereits versucht, so wie ich oben geschrieben habe...

Es zeigt mir ja auf der Inneneinheit ein aktives WLAN an!

[CustomerCareChris]

Hallo Andreas222,

in deinem aktuellen Beitrag sprichst du von einem Neustart der Anlage, nicht von der Neukonfiguration des WLANs.

Hast du die Netzwerkkonfiguration erneut durchgeführt?

Das WLAN Symbol im Display beschreibt die Verbindung zwischen Anlage und Router, nicht aber, ob die Anlage darüber hinaus auch mit unseren Servern verbunden ist.

Besten Gruß

[Andreas222]

Super Info! 🙂

Die Anlage wurde neu gestartet, Internet neu verbunden, WLAN Zeichen ist aktiv an der Inneneinheit, keine Verbindung in der APP!

[Andreas222]

SN 7720485201425122

[CustomerCareChris]

Hallo Andreas222,

probiere es bitte auch mal über ein anderes WLAN, also am besten über einen HotSpot.

Stelle sicher, dass die WLAN Betriebsart auf "Internet" steht.

Besten Gruß

[Andreas222]

Soll das der Lösungsvorschlag sein? 🙂

Wieso funktioniert es denn nicht über das WLAN?

Hat die letzten Monate super geklappt, jetzt bin ich wieder raus.

Die Server-Verbindung ist in Ordnung? Kannst du dich nicht drauf schalten?

[CustomerCareChris]

Hallo Andreas222,

nein, ich kann mich nicht auf die Anlage aufschalten, da diese nicht mit den Servern verbunden, also offline ist.

Ich kann dir bedauerlicherweise auch nicht mehr bei deinen Fragen folgen, deswegen nochmal meine Bitte:

Stelle sicher, dass die WLAN-Betriebsart auf "Internet" steht, hier ließe sich auch der AccessPoint Modus aktivieren, über den sich ein Fachpartner oder Techniker direkt mit der Anlage verbinden könnte.

Konfiguriere die Netzwerkeinstellungen neu, stelle sicher, dass "DHCP" bei den Einstellungen ausgewählt ist und starte die Anlage im Anschluss über den Netzschalter neu. Starte vorher am besten Router und ggf. genutzt Repeater neu.

Sollte das nicht klappen, versuche die Anlage über ein anderes WLAN zu verbinden, am besten einen HotSpot und prüfe, ob die Anlage dann via ViCare App erreichbar ist.

Sollten diese Vorschläge nicht den gewünschten Erfolg bringen, wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der die Anlage vor Ort genauer prüfen kann.

Besten Gruß