Gastherme bereits registriert.

[Nina211]

Guten Tag,

wir sind neue Mieter im Haus, wo dort einer ihrer Therme verbaut ist.

Nun wollte ich die Appsteuerung nutzen und musste feststellen das die Therme bereits registriert ist.

Bitte löschen Sie das Gerät wieder damit ich die Anlage neu registrieren kann.

Leider half mir die Allgemeine Email Adresse bisher nicht weiter und verwies mich auf die Communnity.

Viele Grüße,

Nina Holtschlag

[Franky]

Dafür braucht's aber die Nummer des Kommunikationsmoduls. Ist es integriert,machst am Besten ein Foto vom Display mit den entsprechenden Daten.

Ist es eine externe Vitoconnect,ein Foto der Rückseite.

[CustomerCareChris]

Hallo Nina211,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Nina211]

Hallo,

die ID lautet: 7CC66CF9B3D7FF01.

Viele Grüße, Nina

[Franky]

Nicht die ID. Die Seriennummer.

[Nina211]

Hallo,

die Seriennummer lautet: 7724827146237266.

Viele Grüße, Nina 

[CustomerCareChris]

Hallo Nina211,

poste bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827146237266 anzeigt.

Besten Gruß

[Nina211]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Nine211,

bitte vom Display der Anlage, das diese Nummer anzeigt, um sicherzugehen, dass auch wirklich dieses Modul verbaut ist und nicht ggf irgendwann mal getauscht wurde.

Besten Gruß