Garantie

[Alka80]

Hallo, ich bin neu in der Community ✌️

Ich habe vor etwa 2,5 Jahren eine Heizung mit Boiler einbauen lassen, alles registriert und mit wlan verbunden. Wenn ich alles richtig verstanden habe, habe ich eine Garantie für 5 Jahre. Nun ist der Boiler undicht und muss repariert werden. Die Heizungsfirma meint dass der Boiler nicht in der Garantie liegt. Meinte die 5 Jahre gelten nur für die Therme. 
Ich habe dass ganze als Paket einbauen lassen. 
Vitodens 200-W B2HF-19 und Boiler vitocell 100-W
Hat jemand Erfahrung damit? 
Um eine Aufklärung wäre ich sehr dankbar! 
Gruß Alex 

[Dreman]

@Alka80  Sollte in deinem 'Anlagenzertifikat' stehen, was du nach Anmeldung deiner Heizung von Viessmann bekommen hast, Beispiel für meine Heizung + Boiler in der Anlage.

[Franky]

Gibt's ein Garantiezertifikat oder ähnliches ? Grundsätzlich ist bei der verlängerten Garantie bei Aufschaltung über das Kom.modul nur der Wärmeerzeuger genannt. Ein Speicher ist aber kein Erzeuger.

Von daher würde ich meinen,dass für den Speicher nur 2 Jahre Garantie gewährt werden.

Da der Speicher aber noch sehr jung ist,sollte man auf jeden Fall Kulanz beantragen .

[Alka80]

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wo finde ich das Zertifikat.? In der App ist nichts zu finden. Email hatte ich keine bekommen diesbezüglich. 

[Franky]

Das Anlagenzertifikat sollte im Kundenportal hinterlegt sein.

[Dreman]

@Alka80  Hier ergänzend der Link zur Anlagenregistrierung bzw. zum Einloggen ins Kundenportal.

[KHGarten]

Ihr Heizungsbauer soll den Boiler reklamieren, dann reist der Technische Dienst an zur Begutachtung, und dann wird entschieden.

Ohne TD-Einsatz keine Gewährleistung, auch wenn die Hütte des Kunden absäuft....

Hab da ein sehr gespatenes Verhältnis zu dieser Verfahrensweise...