Anlage bereits registriert

[Daniel36]

Hallo,

ich bin umgezogen und würde die Gastherme in meiner neuen Wohnung gerne per App steuern. Leider ist die Therme schon registriert (wahrscheinlich auf den vorherigen Mieter). Wie kann ich die Registrierung zurücksetzen, so dass ich die Therme auf meinen Namen anmelden kann?

Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen

Daniel Sauer

[CustomerCareChris]

Hallo Daniel36,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Daniel36]

Hallo,

die Nummer ist: 7633107055300237.

Liebe Grüße

Daniel

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Daniel36,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß