Rückgabe/Rückabwicklung Vitovalor PA2

[Moldinho]

Hallo in die Runde,

da ich mittlerweile einfach nur noch resigniere vor unserer Heizungsanlage, würde ich mich gerne hier im Forum einmal über das Thema Rückabwicklung / Rückgabe unserer Vitovalor Brennstoffzellenheizung informieren.

Ich habe jetzt mehrfach mitbekommen, dass es wohl tatsächlich Fälle gibt, in denen Viessmann eine Anlage zurücknimmt und (teil)erstattet, im Nachgang kann dann eine Wärmepumpe von Viessmann eingebaut werden.

Ich kann nicht mehr zählen, wie viele Ausfälle wir seit dem Einbau vor 5 Jahren hatten, jedes Mal dauert es Monate, bis ein Termin von Viessmann stattfindet, nur damit nach ein paar Monaten wieder der nächste Fehler auftaucht. Bei der heutigen Wartung der Anlage teilt der zuständige Fachbetrieb dann sogar mit, dass der Fehlercode noch nicht mal in der Bedienungsanleitung aufgeführt ist. Ständig Ausfälle, keine bis wenig Stromproduktion, die Wirtschaftlichkeitsberechnung, die dieser Investition mal zugrunde lag, kann man sowieso komplett in die Tonne hauen.

Gibt es Erfahrungen zu dem Thema? Hat es sogar schon jemand gemacht? Vielleicht kann man sich da ja als Leidensgenosse mal zu austauschen. Bin für jede Rückmeldung dankbar.

Viele Grüße vom Niederrhein,

Patrick

[michaelkarch]

Hallo Patrick,

ich betreibe die Vitovalor PT2, also zusätzlich zur Brennstoffzelle (wie bei der PA2) auch noch Gasbrennwertgerät und Warmwasserspeicher. Eingebaut 2019 und eigentlich stolzer Besitzer einer stromproduzierenden Heizung. Aber.... seitdem Ausfälle, u.a. der C2F2 Fehler der nach einem Jahr erst  repariert wurde. Aktuell ist seit Ende Dezember 2025 der Fehler C2F0 aufgetreten und seit Freitag noch F.355, was dazu führt das wir (aktuell dieses Woende) keine Heizung und kein Warmwasser mehr haben. Wäre ich jetzt Single würde ich schmunzeln, jedoch mit Frau und drei kleinen Kindern kann ich diese Heizung nicht empfehlen. Jedes Jahr muss ein Techniker kommen, irgendetwas ist immer mit der Anlage, ein System für über 30T€ muss doch einwandfrei laufen, oder? Da ich hier im Forum gerade am Suchen und Informieren bin, und auch Beiträge mit einem Geräteaustausch überflogen habe, muss ich mal nachschauen wie es weitergeht. 

kalte Grüße aus Ludwigshafen

Michael

[gerdibub]

Guten Morgen

evtl hilft das weiter,

F.355 Brenner auf Störung Analogsignal Referenzprüfung:
Flammensignal
ist bei Brennerstart bereits
vorhanden.
Anlage auf Kondenswasserstau
prüfen.
Hinweis
Um Wasserschäden zu vermeiden,
Gebläseeinheit vor Ausbau des
Brenners abbauen.
Gerät entriegeln.

gruss gerd

[Moldinho]

Mein Fehlercode ist jetzt 96F3. Erstmal kann ich ja jetzt wieder 3-4 Monate auf den Termin mit Viessmann warten!

[michaelkarch]

Hi Gerd,

das trifft bei mir alles zu. 

Kondenswasserstau kam zuerst (nach dem C2F0), danach die Störung des Analgsignals.

Aber selbst mache ich da nichts, hatte die Hoffnung das durch den Wartungsmodus eventuell nur noch der Brenner funktioniert, für Warmwasser aber auch das hat nicht geklappt.

[Rossi71]

Hallo Michael, wir betreiben ebenfalls eine Vitovalor PA2, und Vitodens 200 von Vissmann seit 2020. Seit Einbau der Anlage haben wir nur Probleme. Die Brennstoffzelle war durch 2 Defekte insgesamt über ein Jahr außer Betrieb. Hinzu kamen soviel Ausfälle der Gastherme und Störungen, das wir aufgehört haben zu zählen. Du möchtest nicht wissen wie oft wir im Winter bei Zimmertemperaturen von 18 Grad, oder bei Temperaturen von über 27 Grad durchhalten mussten. Der schlimmste Fall ist eingetreten als die Heizungsfirma insolvent ging, und wir wochenlang fieberhaft nach einer neuen gesucht haben die sich mit Brennstoffzellen auskennt. Ein AILPTRAUM. Jetzt steht die Brennstoffzelle seit ca. 3 Monaten erneut, da sich automatisch abgeschaltet hat. Grund: Wartung nach 5 Jahren fällig! Laut meiner Heizungsfirma macht die Wartung Vissmann selbst und kostet ca. 1700 € und ein Auftrag wurde erteilt. Nach Rücksprache jetzt mit Vissmann liegt aber kein Auftrag vor, der Alptraum geht weiter! Ich habe auch gegoogelt das nach einigen Jahren die Stracks getauscht werden müssen und die Kosten im 5 stelligen Bereich liegen. Darüber wurden wir nie informiert. Für das Geld kannst Du Dir eine neue Heizung kaufen. Also ist eine / unsere Brennstoffzelle seit Montage ein Alptraum der alle Kosten sprengt und sich zu keiner Zeit rechnet ! Wir hatten vorher eine Rexola Biffetal Heizungsanlage von Vissmann, die lief wie ein Uhrwerk. Deswegen hatten wir uns wieder für Vissmann entschieden, was unser größter ALPTRAUM wurde. Der Ärger, die Kosten für Fehlersuche, Reperatur usw. sind unzumutbar geworden, und unsere Nerven liegen blank. Gruß Bernd

[gerdibub]

Hallo Rossi71

bei der PA2 habt ihr keinen 10 jahres vertrag

da ist doch der stack in garantie

und 5,00 € gibt es auch pro tg ausfallentschädigung.

gruss gerd

[Rossi71]

Hallo Gerd,

ich habe, nachdem wir Vissmann angeschrieben haben, eine Ausfallentschädigung (damals) erhalten. Wenn ich Vissmann nicht angeschrieben hätte, wäre gar nichts passiert. Aber der Unmut und das unzählige Ausfallen der Heizung durch irgendwelche Fehlercodes und schlechter Wartung ist einfach katastrophal. Meine Gastherme hat inzwischen 220.600 Brennerstarts, soviel wie angeblich ein Gerät das älter ist als 10 Jahre. Ich habe ein Fachbetrieb/ Servicevertrag mit einer Firma, aber beinhaltet dies auch ein Wartungsvertrag ? Mir wurde nie ein Wartungsvertrag angeboten.
Wie meinst Du das, der Stack ist in der Garantie ?

Gruß Bernd

[gerdibub]

Hallo 

ich habe eine pt2 seit 2021 sie läuft und läuft erzeugte 20MWh

keine probleme.

ich habe mich damals angemeldet weil die pt2 für mich neu war.

habe kannst was zusätzlich was lernen 

aber hier sind nur leute mit probleme -- war am anfang nicht so 

ich habe einen 10 jahres Wartungsvertrag mit viessmann mit 5 jahres wartung

und zusätzlichen Wartungsvertrag für den brennwertkessel der hb 

der sie eingebaut hat  der ist in meiner stadt.

wird jährlich gewartet .

brennerstarts     5400

betriebsstunden 6330h

gruss gerd

[Rossi71]

Hallo Michael, darf ich fragen welche Heizungsfirma Du hast die sich mit Brennstoffzelle auskennt ?  Meine kommt von Kaiserslautern und ist ziemlich weit weg. Ich wohne in der Nähe von Frankenthal.

MfG Bernd 

[michaelkarch]

Hallo Rossi71,

ich habe die Brennstoffzelle über Erdgas Südwest (Nähe Karlsruhe) erworben. Das Unternehmen würde ich jederzeit wieder empfehlen. Die hatten für die Installation einen sehr fähigen Heizungsbauer beauftragt/unterbeauftragt.

Die Wartung läuft aktuell über den 10-jährigen Servicevertrag; hier kommt immer ein Viessmann-Techniker (absolut kompetent und nett). Wie es 2029 am Ende des 10-Jahres-Servicevertrages weitergeht, kann ich Dir aktuell nicht sagen. Wenn Du bei Viessmann auf der Homepage einen Fachbetrieb mit Brennstoffzellenerfahrung suchst, bekommst Du in ganz Europa keinen Fachpartner angezeigt. Das läßt mich verzweifeln. Ohne Servicevertrag ist die Brennstoffzelle ein Sprungbrett in den Ruin.

Liebe Grüße

Michael

[Moldinho]

Ich hab gestern auch noch mal eine ausführliche Mail an Viessmann geschickt, ich sitze hier mit meiner defekten Brennstoffzelle und bin einfach so dermaßen verraten und verkauft. Weder den Fachbereich noch Viessmann juckt das hier irgendwie, stattdessen wurde ich aber schon darauf hingewiesen, dass ich eine Wartung für ca. 1.100 € durchführen darf. Termin für Fehlerbehebung Fehlanzeige, Rückkauf der Anlage wurde wohl auch abgelehnt, einen Grund kenne ich bis heute nicht.

Es ist echt einfach so ein dermaßen zermürbendes Thema…

[gerdibub]

Hallo Moldinho

auf was für  grundlage die kostenpflichtige wartung ?

du hast doch einen 10 jahres wartungsvertrag 

und bekommst  5,00 pro tg ausfallendschädigung

gruss gerd

[bill4u1]

Hier das Gleiche! Nichts als Ärger! Die bei mir erforderlichen Ersatzteile gibt es nicht (mehr), jedenfalls können sie nicht beschafft werden.

Kein Service, keine Rückmeldung, keine Antwort auf Anfragen

[qwert089]

Sie zu dass Viessmann das Teil zurücknimmt und abbaut.

[Aquarell]

Hallo Patrik,

ich habe genau die gleichen Probleme und bin mehr als frustriert. Meine PT2 wurde im Dezember 2018 installiert und seitdem hat die Anlage

Stillstandzeiten der Brennstoffzelle:

6.11.2020      14 Tage

16.12.2020       5Tage

24.01.2021  276 Tage

4.1.2023           7 Tage

24.02.2024  126 Tage

16.02.2025  

Bis jetzt 828 Tageausfall ist einfach Zuviel

Aktuell steht die Brennstoffzelle seit 16 Februar 2025 still und an eine Reparatur ist anscheinend wegen fehlender Ersatzteile nicht zu denken. Ich habe vor 3 Wochen eine Email an die Geschäftsleitung geschickt und habe die übliche lapidare Antwort bekommen das man den Vorfall bedauert und mir eine Ausfallentschädigung zahlen wird. Was nach Ablauf des Wartungsvertragen passiert darauf wird nicht eingegangen. Ich habe den Austausch der Anlage verlangt dazu gab es keine Antwort.

DA es so viele mit dem gleichen Problem gibt sollte man eventuell über eine Sammelanklage nachdenken.

mfg

[Moldinho]

Servus,

ist echt hart frustrierend. Ich habe am Dienstag Viessmann hier für Wartung und Reparatur, da wollt ich mir nochmal den Techniker schnappen, falls der so nett ist wie der letzte, der hier war.

Am Ende sitzt so ne Firma aber wohl leider einfach am längeren Hebel befürchte ich… hier antwortet ja sicherlich auch aus Gründen keiner mehr seitens Viessmann 😄

[gerdibub]

hallo Moldinho

hier antwortet ja sicherlich auch aus Gründen keiner mehr seitens Viessmann

so ist es kein aw   patrick war das  letztes mal online am 18.12.2025

siehe 

https://community.viessmann.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/4817

gruss gerd