Climate Solutions Community

also heute hat mein nachbar ein packet auf seiner treppe gefunden. versand wurde das packet an die ersten zwei zeilen meiner lieferadresse und die letzten beiden zeilen meiner standortadresse. lieferadresse und standordadresse waren in meiner mail sonnenklar definiert. auf dem lieferschein steht es ebenso falsch. antwort auf meiner rückfrage per mail von einer woche habe ich immer noch nicht bekommen. das beschreibt sehr gut wie chaotisch die letzten monate hier liefen in einer auslieferung. ich hoffe da ding läuft einfach, wenn ich die woche zeit finde für die installation und bin dann raus aus dieser ganzen thematik.  ... Mehr anzeigen

bei mir auch. nix angekommen und keine antwort hier oder per mail auf rückfragen.  ... Mehr anzeigen

sorry. meinte 31.01. ... Mehr anzeigen

Zitat aus der Mail: „Wir haben Ihren Vitoconnect aufgenommen und werden in Kürze ein Ersatzgerät an Sie verschicken.“    Unter Kürze verstehe ich nicht mehr als drei Wochen. Dann könnte man auch 31.12 schreiben.   Viessmann schreibt in der Mail sie wollen Vertrauen zurückgewinnen. Aber mit totstellen wird das schwer. Keine Antwort hier oder per Mail. ... Mehr anzeigen

zwei Tage später ist immer noch nix passiert. monate später sind wir also immer noch kein stück weiter. aber ich hab mit einem problem hier schon profi status erreicht. ist das nicht schön? ... Mehr anzeigen

ich hab auch noch nix erhalten, obwohl es zeitnah versendet werden soll. hab jetzt mal auf die e-mail geantwortet.  ... Mehr anzeigen

Hallo,    wie schon vor tagen erwähnt würde ich gern die benachrichtigungen über dieses Problem für Benutzer, die schon seit Monaten warten. Ich habe hier mittlerweile Profi-Status in der Community und über hundert Benachrichtigungen bekommen das sich was in dem Forum getan hat. Aber der Lösung bin ich keinen Millimeter weiter. Kann man einfach mal ein Forum aufmachen für neue Meldungen von 2025 und den vorher betroffenen das Problem abschließen?  ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,    ich bekomme täglich viele mails hinsichtlich aktivtäten hier in diesem kanal. alle zum thema, aber nach dem 31.12. kann man einen neuen kanal aufmachen für diejenigen die das problem erst jetzt haben?    ich möchte lediglich nur noch wissen wann und wie der austausch funktioniert und nicht täglich hier zig mal reinschauen um den austausch nicht zu verpassen und dann geht es nie darum. gibt es dazu jetzt neuigkeiten? ... Mehr anzeigen

Hallo, muss man sich in diesem Beitrag bis zum 31.12. registrieren oder reicht es in dem anderen?  ... Mehr anzeigen

Habe ihn schon mehrfach getaggt und explizit gefragt.  er hat es konsequent ignoriert und es kommen, wie du schon sagst, „ich hab aufgenommen und tschüss“ den rest will ich nicht sehen ... Mehr anzeigen

Mittlerweile habe ich das Problem seit zwei Monaten. ZWEI MONATE!!!!!! Meine Beschwerde ist auch raus.    @Chris: Ich habe mehrfach konkrete Fragen gestellt. Gleiche wie schon Nutzer vor mir. Wann bekommen wir darauf mal konkrete Antworten?? ... Mehr anzeigen

Sehr guter Beitrag. Unterstütze ich und gebe auch ein Meldung ab.    @Chriss. Wie wäre es nach Monaten mal mit Antworten auf konkret gestelle Fragen hier. Die wurden von Dir ignoriert: Warum weiß der Telefon Support nix, Was ist geplant, Wann ist es geplant, Warum dauert das so lange und vor allem in der Heizphase? Warum kann eine so große Firma nicht mal Gas geben und das Problem aus der Welt schaffen? ... Mehr anzeigen

Die Frage warum der telefonische Support vom der ganzen Thematik nix weiß wurde auch nicht behandelt. Die hatte keinen Schimmer davon. Ich musste ihr den Beitrag in der Community zeigen. Das ist für mich auch unerklärlich. Auf diese Antwort warte ich auch noch. Das Problem geht jetzt auf zwei Monate mitten in der Heizperiode zu. Ich verstehe nicht warum man dann nicht mal einfach sagt wir bringen das jetzt aus der Welt. Auch wenn es heißt für die hier gemeldeten Betroffenen ein Tausch gegen einen Opto1 mit aktuellster Firmware oder ein Opto2. Laut Telefonsupport soll ich mir ja so einen zulegen. Der läuft angeblich super.   Wir sind ja nicht bei Onkel Hottes Heizungsbastelbau, sondern bei einem großen Konzern. Ich hab mich mal interessiert wie groß und das gefunden: „Die Viessmann Group setzt ihren Wachstumskurs im Geschäftsjahr 2022 erfolgreich fort. Im 105. Jubiläumsjahr konnte das Familienunternehmen seinen Umsatz auf 4 Milliarden Euro steigern. Dies entspricht einem Anstieg von +19 Prozent im Vergleich zu einem Umsatz von 3,4 Milliarden im Vorjahr.“ Da sollte ein Rückruf von 20 Opto1 doch nicht mal in der Bilanz wirklich auftauchen.  ... Mehr anzeigen

warum wusste euer telefonischer support immer noch nichts von dem problem? für die war das komplett neu? ... Mehr anzeigen

was willst du machen? auf emails reagiert keiner. der telefonische support weiß davon nix und hier passiert auch nix mehr. hätte ich meinen opto nicht bei ebay gekauft hätte ich das ding schon lange zurück geschickt. die zeit, das geld und was wir für einbußen haben weil das ding nicht geht juckt doch keine **bleep**. mein vertrauen in viessmann ist geschichte und wenn es irgendwann eine neue heizung geben muss werde ich das definitiv in die kaufentscheidung einfließen lassen.  ... Mehr anzeigen

Bitte habe noch ein wenig Geduld. Mehr kann man grade nicht sagen. Auch auf meine E-Mail und meinen Anruf beim Support wird fleißig an einer Lösung gearbeitet.  ... Mehr anzeigen

ich hab mich jetzt wieder mit dem betreff „Nicht die community empfehlen“ und der problembeschreibung das man in der community nicht weiterkommt an den e-mail support gewandt. als antwort kam natürlich ich soll mich an die community wenden. dann bei viessmann angerufen… wieder alles runtergebetet. soll die 0645270806699 anrufen. da hänge ich seit zwanzig minuten in der warteschleife. denke die einschätzung die wichtigkeit des problems liegt bei „egal“ oder tiefer ist korrekt und ohne rechtsmittel vielleicht nicht zu lösen. bin dann irgendwann durchgekommen zu dem support. die haben keinen schimmer das sich ein neuer opto 1 nicht registriert. angeblich leiten sie das mit nachdruck weiter. als alternative wurde mir empfohlen beim fachhändler einen opto2 zu tauschen. ist halt blöd wenn man den irgendwo anders erworben hat und auch keinen opto2 braucht. ich vermute es wird nichts passieren, auch wenn die kollegin es weiterleitet. ärgerlich wie lange das dauert und wie viel zeit wir in das problem schon reingesteckt haben.  ... Mehr anzeigen

schön formuliert. den support von viessmann hab ich auch angeschrieben. vor monaten kam noch der hinweis mich an die community zu wenden. jetzt kommt da auch nichts mehr. hab langsam das gefühl das wird in der heizperiode nichts mehr und kann die heizung nicht runterfahren, wenn ich mal nicht direkt nach hause fahre.  ... Mehr anzeigen

Heute warte ich seit einem Monat das das Serverproblem gelöst wird. Hoffe das es kein weiterer Monat wird.  ... Mehr anzeigen

ist der opto1 offiziell abgekündigt? ... Mehr anzeigen

kuck dich hier mal um. das problem haben viele und der support vertröstet nicht mal mehr mit hinhalte parolen.  ... Mehr anzeigen

Ich frage mich langsam auch an wen man sich wenden muss damit dieses ticket eskaliert wird. hier scheint das nichts zu werden. andere opto1 sind ja auch in der datenbank drin und funktionieren. da muss es doch möglich sein die paar accounts nachzutragen. vor allem in wochen. datenbank anpassungen werden in unserer firma noch am gleichen tag, oft auch in der gleichen stunde umgesetzt. aber an uns ist ja hier nichts mehr zu verdienen. haben das ding ja schon gekauft.  ... Mehr anzeigen

Es ist wieder mehr als eine Woche ins Land gegangen ohne das was passiert ist. Was gibt es Neues? ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, Ich tue mir langsam schwer mit Geduld. Aus Erfahrung hört ein funktionierendes System oft auf zu arbeiten wenn dran rum gespielt wurde (Update, Serverumzug, Firewall-Einstellungen usw). Ich bin überrascht das eine so große Firma so lange dafür braucht und nicht mal einen Workaround dafür parat hat. Das ist sehr ungewöhnlich und auch nicht mal ein Update wie der Fortschritt ist. Meine Frage hast du leider nicht beantwortet. Hier stapeln sich die Kunden mit Problemen, die durch Zufall auf diesen Forumsbeitrag gestoßen sind. Was ist der Plan B, wenn zum Beispiel nächsten Montag immer noch keiner weiß woran es liegt? ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, gibt es schon was neues im wann die Geräte endlich eingetragen werden? Ich arbeite selbst in der IT und würde geteert und gefedert werden, wenn ein Prozess der über Jahre wohl problemlos lief plötzlich über eine so lange Zeit nicht mehr geht. Ich habe das Gefühl das hier Kunden mit einem Opto1 im Regen stehen gelassen werden. Die Zeit die wir alle mit vergeblicher Registrierung verbracht haben war schon ärgerlich genug. In meinem Fall war es ein ganzer Abend nach der Arbeit. Gibt es einen Plan B um den betroffenen Kunden eine funktionierende Heizungsteuerung zu verschaffen? ... Mehr anzeigen

Gibt es schon einen ungefähren Termin wann das Ticket bearbeitet wird?  ... Mehr anzeigen

ok. das heißt ich bekomme hier ein Feedback, wenn man es per App einrichten kann? ... Mehr anzeigen

Aber das sollte jetzt funktionieren mit der Anmeldung?   Dann würde ich direkt nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch abbrechen, falls es nicht funktioniert und mich wieder melden ... Mehr anzeigen

 Hallo,   ich bin grade auf der Arbeit und habe nur einen Screen zu Hand den ich bei der Einrichtung gemacht habe. Passt das?   Muss man dann einfach die Registrierung in der App durchlaufen lassen und er springt dann auf grün weil er in eurem System händisch hinterlegt wurde?   Gruß   Michael ... Mehr anzeigen

Hallo,   mir geht es genau so. gestern und heute den Wolf probiert. Das Ding liegt neben Router, mit Hotspot probiert, Firewall aus, verlangte Ports offen, ip adresse auf mac-adresse verteilt. sobald der opto1 strom hat bekomme ich einen ping aus dem netzwerk. gefühlt 100 mal zurückgesetzt und jetzt an den support geschrieben. wäre toll wenn es hier hilfe gibt.  ... Mehr anzeigen