Climate Solutions Community

@CustomerCareChris  meinst Du nicht es ist mal an der Zeit auf das Problem einzugehen und uns, Eure Kunden, mal über die Sachlage zu informieren!? Was genau ist das Problem? Wie geht man derzeit damit um? Und vor allem wie und wann wird es eine Lösung geben?  Ich wiederhole mich, wie einige andere hier auch…aber das wie vielte Update der ViCare APP gab es seit dem hier geschilderten Problem zwischenzeitlich? Wollt ihr nicht mal das Problem aus der Welt schaffen?!?!  Und wie oft hat ma. Das hier schon gelesen:  „ich habe deinen Vitoconnect mit aufgenommen. Besten Gruß“   ... Mehr anzeigen

Es ist erschreckend, wie viele ähnliche Beiträge es gibt, welche alle auf dieses Problem zurückzuführen sind. Und noch ärgerlicher ist es lesen zu müssen wie viele unnötige Stunden an Zeit jeder verplempert, da jeder erst mal das Problem bei sich sucht und noch schlimmer auch von Viessmann die Info bekommt dies so zu handhaben. Dabei liegt es auf der Hand, wo das Problem liegt!!! Das einzige was man nun seit Wochen hört ist das man an dem Problem arbeitet und die Anlage mit im Ticket aufgenommen wurde! Der Support ist eine Schande! Keine Infos bzgl. des aktuellen Standes bzw. wie lange wir das hier noch mitmachen müssen!?  Es erweckt in mir den Schein, dass Viessmann die Problematik hier nicht interessiert bzw. die Prio woanders liegt! Denn warum kommen ständig neue APP Updates ohne dass das hier gelöst ist!?  Das hier ist nicht akzeptabel!!!  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,  tut mir leid, aber das klingt ja schon fast wie ein Vorwurf! „Es sind nur die OPTO1 betroffen, welche längere Zeit nicht mit dem Server verbunden waren!“.  Das ist nun mal nicht unserer Schuld. Da muss doch irgendwas „passiert“ sein, warum die Betroffenen Geräte keine Verbindung mit Euren Servern mehr aufbauen konnten! Und das nun schon seit über 4! Wochen.  Sorry aber das ist kein zufriedenstellend Service bzw. Kundensupport!  gruss  ... Mehr anzeigen

Hallo,  na das klingt ja super!  Viessmann bekommt es also über nun 3 Wochen nicht gebacken die Kommunikationsmodule über die APP zum Laufen zu bekommen und will uns nun die OPTO2 Module als Lösung verkaufen!?  Na welchen Beigeschmack hat denn das bitte!  ... Mehr anzeigen

Wie ist denn nun der aktuelle Stand?  Wie in anderen Beiträgen nach zu lesen gibt es unzählige Kunden, mit diesem Problem!  Selbst nach dem APP Update, welches ich heute Morgen heruntergeladen hatte keine Verbesserung! Da war kurz Hoffnung….KURZ!!!  Muss man nun hier ständig nachfragen und auf eine Antwort hoffen!?  Es ist wirklich unverständlich, dass wochenlang das Problem nicht behoben werden kann!  ... Mehr anzeigen

Wie ist denn nun der aktuelle Stand? Wie weit seid Ihr bei der Fehlersuche? Wann kommt entweder ein Update bzw. wann funktioniert der M*** wieder?  Eine Antwort dazu wäre schon man schön!  ... Mehr anzeigen

Hallo,  ich finde es bedauerlich, dass so viele Personen diese Probleme haben und unzählige Stunden, mit der Fehlersuche bei sich selbst beschäftigt werden.  Es ist doch offensichtlich, dass das Problem bei viessmann direkt ist und nicht beim Endkunden.  Aber nein, jedem wird erst mal zugemutet einige Versuche zu unternehmen, das Problem selbst zu lösen! Spätestens nach dem 2-3 Post war doch klar, dass es nicht am Kunden liegt.  Warum werden hier keine Info Mails versendet mit der Schilderung des Problems? Ist doch einfacher wie die unzähligen Anfragen zu beantworten oder will man hier nur Zeit schinden?  mfg  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,  die mittlere LED fängt an zu blinken, sobald das WLAN Passwort eingegeben wurde. Die Farbe ist gelb / grün.  Nach ca. 5-10 sec. blinkt die LED dann rot.   Die Anlage ist seit dem ich keine Zugriff auf die APP mehr habe auch nicht mehr im Router aufgeführt.  Es ist doch aber merkwürdig, dass irgendwie in den letzten Tagen erliche Nutzer Probleme, aus welchen Gründen auch immer, haben. ... Mehr anzeigen

Hallo leider nach wie vor keine Verbindung.  Habe es heute nochmal über den „normalen“ Weg (QR Code Scannen über die APP) oder manuelle Einrichtung im Heim WLAN und auch Hotspot über Handy und nach der Anweisung mit dem Link aus der letzen Nachricht versucht. Nix geht.  Am Heim Netzwerk wurde nichts geändert. Kein anderes Passwort o.ä.! Nichts. Alle anderen WLAN Geräte funktionieren nach wie vor.  mfg  ... Mehr anzeigen

Hatte das Vitoconnect ca. 1 Stunde vom Strom. Danach hatte ich für ca. 1 Min. WLAN Verbindung. Der Neustart des Moduls machte dann allerdings wieder alles zunichte.  ... Mehr anzeigen

Hallo,  mich habe seit 2-3 Tagen das gleiche Problem. Keine Verbindung mit der APP!  Steht sogar als Hinweis in der APP unter Mitteilungen „Mögliche technische Probleme“!  Ich fände eine Infomail super, wenn es Störungen gibt. Außerdem wäre eine schnelle Behebung toll!! mfg  ... Mehr anzeigen

Gleiches Problem habe ich auch wieder seit gestern oder vorgestern!  https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Serverstoerung/td-p/436639   Das Problem bestand schon Mal dieses Jahr. Ich glaube es war nach angekündigten Wartungsarbeiten am Server. Der Kontakt zu Viessmann war miserabel. Immer wieder bekam man die Info, die Netzwerkverbindung zu prüfen etc. …bis anscheinend weitere Beschwerden eingingen. Erst dann hat man man den Fehler in den eigenen Reihen gesucht!  Kann hier nur zustimmen. In der heutigen Zeit ist zumindest eine Info das Mindeste! Und eine zeitnahe Fehlerbehebung!  mfg  ... Mehr anzeigen