Climate Solutions Community

Hallo Flo oder jemand anderes von Viessmann, der hier in der Community tätig ist,   seit dem 08. Dezember 2023 wurden nach Angaben meines Heizungsbauers (Fa. Kolk GmbH, Wörthstr. 33, 45894 Gelsenkirchen) bei Ihnen im Kundensystem bei Viessmann einen Kundenterminanfrage eingestellt mit der Info an mich, dass sich Viessmann (müsste über die Kundenniederlassung in Dortmund, Castrop-Rauxel) telefonisch bei mir für eine Kundenterminabstimmung meldet. Dieser Anruf ist bisher nicht erfolgt, d.h. ich warte also seit fast 2 Monaten nur darauf, dass Ihre Firma/die NL sich bei mir meldet, einen Kundentermin habe ich damit immer noch nicht. Der Heizungsbauer vertröstet mich nur und sagt, er könne nichts machen, daher wende ich mich nun direkt an Sie.   Durch eine vorherige Untersuchung einer Fachfirma wegen zu lauten Geräuschen an den Kühlmittelleitungen wurden u.a. zu hohe Drücke am Ein- und Ausgang der Leitungen festgestellt mit der Annahme, dass der Verdichter meiner Viessmann Wärmepumpe Vitocal 222-S Typ: AWBT-M-E-AC 221.C08,) defekt ist. Noch ist die WP nicht ausgefallen, aber wer sagt, dass dies nicht jeden Tag geschehen kann. Auch wenn meine WP noch nicht ausgefallen ist, ist es nicht sehr kundenfreundlich von Viessmann, dass ich vermutlich wegen fehlender Dringlichkeit als Kunde 2. Klasse eingeteilt werde und man mich deswegen bei der Anfrage ganz nach hinten stellt.   Daher versuche ich es nun über Sie, mit der Bitte mich zu unterstützen, dass jemand aus Ihrem Kundendienst/hoffentlich die NL Dortmund mich endlich nach 2 Monaten anruft, um zumindest erst einmal einen Kundentermin bei mir zu Hause zu machen. Meine Geduld ist langsam am Ende. Bevor ich also nun meinen Anwalt einschalte, versuche ich es nochmal auf diesem Wege in der Hoffnung, dass Sie auf mich zukommen. Von meinem Heizungsbauer bekomme ich keine Unterstützung und werde immer nur hingehalten. Beste Grüße ... Mehr anzeigen

Da bei meiner Wärmepumpe Vitocal 222-S mit Außeneinheit Vitocal 200 immer noch unangenehme Geräusche (Brummen) und Vibrationen an den Kältemittelleitungen auftreten, hat nun der HB vorgeschlagen zu prüfen, ob eine Reduzierung der Menge des Kältemittels um 50 % Abhilfe schafft. Die Reduzierung soll von einer separaten Spezialfirma durchgeführt werden. Falls dies die o.g. Effekte nicht verhindert, soll dann das gesamte Kältemittel abgelassen und eine Verlängerung der Kältemittelleitungen mit Einfügung eines U-Bogens die Lösung bringen. Den Vorschlag hat der HB damit begründet, dass die Menge des Kältemittels in unserer WP wie standardmäßig bis zur einer Länge von 30 m von der Außen- bis zur Inneneinheit vorgesehen ist. Die Länge unserer Kältemittelleitungen liegt aber bei 3-5 m, so dass dies die Ursache für die Vibrationen etc. sein könnte. Ich frage mich allerdings, ob dieser Vorschlag mit dem Hersteller Viessmann abgestimmt sein muss bzw. ob die Reduzierung nicht zu riskant ist weil sie lt. Recherche zu Nachteilen wie Beeinträchtigung der Heizleistung/Effizienzverlusten der WP, Überhitzung des Verdichters oder Vereisung des Verdampfers führen kann. Und wie dies im Zusammenhang mit meiner Garantie/Gewährleistung zu sehen ist. Was meint Ihr? ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   nachdem nun die Wärmepumpe endlich bei uns im Haus läuft, habe ich festgestellt, dass nur bei voller Leistung des Ventilators der Außeneinheit es zu Geräuschen und Vibrationen kommt (habe ich mit einer Lärmpegel-App gemessen = 26 dB, siehe auch Whatsapp-Video). Diese entstehen an der Mauerdurchführung der Kältemittelleitungen (Vibrationen gehen auch auf/oder vom Kabelkanal aus) sowie im Heizungsraum kurz vor Eintritt in die Inneneinheit. Auch im EG hört man ein leichtes Brummen aus dem Keller bzw. man hat das Gefühl, man spürt Vibrationen von der Außenwand.    Sind diese Geräusche bzw. Vibrationen normal bei dieser Anlage oder was wäre neben der Reklamation beim Heizungsbauer zu tun?     ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe zwei Fragen: - Ich habe eine Wärmepumpe Vitocal 222-S Typ AWBT-M-E-AC 221.08 bestellt (WP-Kompaktgerät mit max. Heizleistung 7,5 KW, 220 l integr. Speicher Wassererwärmer, Splitgerät mit Außeneinheit), habe aber bei der Außeneinheit eine Vitocal 200 S Typ AWB-AC-M 201.D08 eingebaut bekommen. Sollte ich beim Einbau der Außeneinheit meine Bestellung einfordern oder ist dieses Außengerät ebenso für die 222-S geeignet? - Die Inneneinheit wurde mit einem Heizwasser Pufferspeicher Vitocell 100-E (platzsparend hinter dem Gerät) mit einer Größe von 46 Litern geliefert. Bestellt hatte ich aber einen entsprechenden separaten Heizwasser Pufferspeicher mit 200 Litern Speicherinhalt. Der Installateur meint, die Speichergröße von 46 Litern würde ausreichen, da die neuen WP kleiner Speicher benötigen würden, obwohl ich damals mit ihm zusammen die 200 Liter bestellt hatte. Ist die aktuelle Meinung des Installateur nachvollziehbar oder sollte ich auf meine Bestellung beharren? (Zur Info: Wir haben ein EFH von 2002 in Niedrigenergiebauweise, eine komplette FBH im EG, in den anderen Etagen Heizkörper die erneuert werden. Bish. Wärmebedarf war 8,3 GWh, komplette Wohnfläche mit Keller ca. 170 m²)  ... Mehr anzeigen