Climate Solutions Community

CustomerCareOlivier · ‎26.08.2025

Hallo @Korj, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎26.08.2025

Hallo @j0, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎26.08.2025

Hallo @Korj , könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎26.08.2025

Hallo @Stefan-025, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎26.08.2025

Hallo @Lukas6, die Anlage ist bereits mit der folgenden E-Mailadresse registriert: l*k*s*e*n*r@g*a*l.c*m Mit dieser könntest du die Anmeldung durchführen, ohne die Anlage erneut registrieren zu müssen. Falls ich die Registrierung trotzdem aufheben soll, gib mir gerne Bescheid. Viele Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎25.08.2025

Hallo @Herbert_Ram, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎25.08.2025

Hallo @Lukas6, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um eine OneBase-Anlage handeln, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎25.08.2025

Hallo @Peter-F1966, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎25.08.2025

Hallo @Ing1, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎25.08.2025

Hallo @Frank420, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.08.2025

Hallo @Ing1, für dieses Modul liegt mir eine Registrierung mit der E-Mail-Adresse: i*g*2*@i*l*u*.c*m vor. Falls ich diese Registrierung wirklich aufheben soll, gib mir gerne Bescheid. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.08.2025

Hallo @cascaval, kein Problem. Die Daten, die auf dem QR-Code zu finden sind, korrespondieren immer mit dem zugehörigen Modul. Das WPA2-Passwort besteht beispielsweise aus der Zeichen der Seriennummer. Sollten also andere Daten auf dem Handy hinterlegt sein als auf sich auf dem Aufkleber befinden, handelt sich vielleicht um einen alten QR-Code von einem vorangehenden Modul, das ausgetauscht wurde oder Ähnliches. Leider habe ich ohne die Seriennummer keine Möglichkeit das zu kontrollieren. Viele Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎21.08.2025

Hallo @cascaval, ich kann mit dieser Seriennummer keine Registrierung für ViCare finden. Sollte in der App eine Fehlermeldung angezeigt werden, schicke mir gerne einen Screenshot von dieser. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.08.2025

Hallo @gsus, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.08.2025

Hallo @der_Neue_1980, ich habe dir den QR-Code per E-Mail zukommen lassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.08.2025

Hallo @Markus86, ich habe dir noch ein paar Informationen per E-Mail zukommen lassen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎21.08.2025

Hallo @Donky1942, das freut mich sehr zu hören, melde dich hier gerne erneut falls noch Probleme mit der App auftreten. Viele Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎20.08.2025

Hallo @PVo, der Mieter kann sich ein Konto über die ViCare App erstellen. Du kannst an deinem Ende dann wie du erwähnst den Nutzer für die Anlagensteuerung hinzufügen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎20.08.2025

Hallo @der_Neue_1980, die Seriennummer, die du in dem Screenshot eingegeben hast, ist die Richtige. Füge diese bitte bei dem Feld Herstelldaten ein. Den Rest der Daten ist auf dem QR-Code zu finden. Solltest du diesen nochmal brauchen, gib mir gerne Bescheid und ich schicke ihn die per E-Mail. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎20.08.2025

Hallo @Markus86, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎20.08.2025

Hallo @LiFtEr, ich kann eine Registrierung mit der gleichen E-Mail-Adresse finden, mit der du hier hinterlegt bist. Soll ich diese trotzdem aufheben? Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎20.08.2025

Hallo @LiFtEr, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.08.2025

Hallo @FrancescoRussotto, leider nicht, ich kann über diese Seriennummer nur die Anlage, nicht das Modul finden. Sollte deine Anlage ein Kommunikationsmodul haben lässt sich die Seriennummer wie oben beschrieben finden. Viele Grüße Olivier

CustomerCareOlivier · ‎19.08.2025

Hallo @Markus86, ich verstehe, um diesen QR-Code zu erstellen, benötige ich allerdings die Seriennummer des Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.08.2025

Hallo @Donky1942, die Ansicht "Gestalte dein Klima" ist schlicht der Startbildschirm. Bitte wähle auf diesem die Option "Einloggen" aus. Im Anschluss kannst du die E-Mail-Adresse und dein Passwort eingeben, um wie gewohnt auf die Steuerung zuzugreifen. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.08.2025

Hallo @Markus86, für diese Anlage kann ich keine aktive Registrierung finden. Schicke mir gerne einen Screenshot der Fehlermeldung, falls weiterhin Probleme auftreten. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎19.08.2025

Hallo @FrancescoRussotto , Ich benötige bitte die Nummer des Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎18.08.2025

Hallo @SK67, die Anlage ist mit folgender E-Mailadresse in VICare registriert: s*r*g@p*y-*r*x*s.*e Bitte nutze diese für die Anmeldung. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎18.08.2025

Hallo @bbATviessmann, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

CustomerCareOlivier · ‎15.08.2025

Hallo @bbATviessmann, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Viele Grüße Olivier vom Customer Care Team

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