Climate Solutions Community

Yes, the heating.compressors. ... data are back since this morning. The heating.circuits.0. ... data I missed are still not back. Fortunately, these are not so important (cooling curve data). @MichaelHanna: Great that the most important data are back. Why is it not possible to post messages about planned changes in the system? I always have to restart my data reading and do not look every day into my tool. It would also be great to post information about actual problems/errors on which Viessmann is working and when these problems are solved. Regards, Christian ... Mehr anzeigen

Hi had the same issue last year, after some work on the Viessmann side there were able to make it running. Look at this thread "Community Endkunden-Bereich Konnektivität Vitoconnect 100 - keine Verbindung". At the and the device was connected but with an old firmware.  I'm having the same problem with another device Vitoconnect 7571381800006105#D036810302E33EBD the big problem is that people here do not want to help outside Germany and customer care outside Germany says we need to ask at the community... I do not understand this decision, the devices are manufactured by Viessmann they should help wherever the system is installed.     Hallo, hatte letztes Jahr das gleiche Problem, nach einigen Arbeiten auf der Viessmann-Seite konnten wir es zum Laufen bringen. Schauen Sie sich diesen Thread an: Vitoconnect 100 - keine Verbindung - Viessmann Community (viessmann-community.com) Am und das Gerät war angeschlossen, allerdings mit einer alten Firmware. Ich habe das gleiche Problem mit einem anderen Gerät, Vitoconnect 7571381800006105#D036810302E33EBD. Das große Problem ist, dass die Leute hier außerhalb Deutschlands nicht helfen wollen und die Kundenbetreuung außerhalb Deutschlands sagt, wir müssen bei der Community nachfragen ... Ich verstehe diese Entscheidung nicht, die Geräte werden von Viessmann hergestellt und sollen überall dort helfen, wo das System installiert ist.   ... Mehr anzeigen

Dear Andreas, happy to know that we can watch some video while we are waiting that the customer care fixes somenthig. Or at least replies to our email. It's about 2 months that I'm waiting for a fix to a Vitoconnect 1, I tried the Swiss support (a gost) and here you do not want to help people outside Germany. We have Viessmann products whereever it is installed. Please do something for us (i'm not the only one having issue with that device). Vitoconnect 7571381800006105#D036810302E33EBD If the problem is to update the firmware, why do not keep public the tool? ... Mehr anzeigen

Dear Chris you Swiss customer service is a gost!!! I need to fix another Vitoconnect 1 and it is about 2 months I'm waiting for a reply. Could you please do somenthig? Write to you boss, the boss of your boss. It's really not a good job what Viessmann is doing. ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, ich habe das gleiche Problem mit der Firmware da meine Vitoconnect erst nach 4 Jahre eingeschaltet und damit ist noch ne alte Firmware drauf das wegen verbindet sich nicht mit Viessmann Server , können Sie bitte auch für mich ein force update Befehl senden , der Vitoconnect ist verbunden und bekommst ein IP aber leider blinkt weiterhin rot . vielen lieben Dank  ... Mehr anzeigen

  Hi, I have the same problem, And it is the second time. Last year I got help from Informationen zu Benjamin_Reuter - Viessmann Community (viessmann-community.com) following this conversation Vitoconnect 100 - keine Verbindung - Viessmann Community (viessmann-community.com) One of the biggest problem is that I'm locate in Switzerland, and this community won’t help. Second problem Swiss customer service is a ghost. The issue seams to be on the server side, the server refuses the connection with device running an old firmware. They have to manually force a firmware update. Hope that someone else will follow this conversation and help us. Good luck   Hallo, ich habe das gleiche Problem und es ist das zweite Mal. Letztes Jahr bekam ich im Anschluss an dieses Gespräch Hilfe von Informationen zu Benjamin_Reuter - Viessmann Community (viessmann-community.com) Vitoconnect 100 - keine Verbindung - Viessmann Community (viessmann-community.com) Eines der größten Probleme ist, dass ich in der Schweiz lebe und diese Community nicht weiterhilft. Zweites Problem Der Schweizer Kundenservice ist ein Geist. Das Problem liegt offenbar auf der Serverseite. Der Server verweigert die Verbindung mit einem Gerät, auf dem eine alte Firmware ausgeführt wird. Sie müssen ein Firmware-Update manuell erzwingen. Ich hoffe, dass jemand anderes diesem Gespräch folgt und uns hilft. Viel Glück ... Mehr anzeigen

Dann bitte die Kollegen vor Ort kontaktieren. Die Kontaktinformationen findest du unter folgendem Link.   https://www.viessmann.ch/de/kontakt.html ... Mehr anzeigen

Same problem here. Did you fix it? Selbes Problem hier. Hast du es repariert?   ... Mehr anzeigen