Climate Solutions Community

Wiktor1 · ‎04.03.2024

Guten Abend, ich muss ebenfalls das Thema 10. - jährige Garantie auf die Brennstoffzelle (Zertifikat für den Vitovalor Basis-Srvicepaket) für meine PT2 aufgreifen. Seit der Inbetriebnahme der Brennstoffzellen (August 2021) durch Viessmann, habe ich bis heute kein Zertifikat für die 10.-jährige Gartie bekommen! Das Vitovalor Basis-Servicepaket PT2 (Artikelnummer bei Winnebald:7721411 und 7004858) wurde über Fa. Winnebald aus Biedenkopf bestellt. Die Anlage wurde nach Inbetriebnahme auch in ViCare App registriert. Können Sie mir die 10-jährige Garantie auf die Brennstoffzelle als Zertifikat für meine Unterlagen zusenden? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen

Chall · ‎06.11.2023

Liebes Viessmann Team, ich habe noch keine Antwort auf meinem Beitrag vom 30.10. erhalten. Ich bitte um Ihre Unterstützung. vielen Dank

Chall · ‎31.10.2023

Guten Tag, meine PT2 meldet einen fälligen Wartungstermin, leider ist die Heizungsunion nicht erreichbar, reagiert auch nicht auf emails. In meinem 10jahres Wartungsvertrag mit der HU wird darauf hingewiesen, das die Wartung durch Viessmann durchgeführt wird, der Service „durchgereicht“ wird ( Bestellnummer Viessmann aus 2018: 7028354) Leider scheint diese Bestellnummer keine Wartungs-Vertragsnummer zu sein, weshalb über die Viessmann-TEL-Nummer kein Wartungstermin vereinbart werden kann. ich bitte daher um direkte Kontaktaufnahme, um einen Wartungstermin der PT2 rechtzeitig durchführen zu können. Des Weiteren bitte ich um Nennung der Wartungs-Vertragnummer, damit ich selbstständig Termine in Zukunft mit Ihnen vereinbaren kann. vielen Dank und Grüße chall

Chall · ‎29.12.2022

Hallo GW1, vielen Dank für die Antwort, ich habe mit meinem Fachbetrieb gesprochen und er erstellt ein Ticket. Ich hoffe es kann schnell Abhilfe geleistet werden. Guten Rutsch

Chall · ‎07.01.2022

Hallo Matthias, hier im Forum sind doch die Beiträge für alle sichtbar, da werde ich meine Adresse nicht kommunizieren. Vielmehr waren doch bIsher alle Daten ( zur Heizung und zu meiner Person) über meinen Account abrufbar, ist dem nicht mehr so ? Die Wartung wurde von Viessmann durchgeführt. Anlage steht in Mannheim. Gruß Chall

Konto wurde gelöscht · ‎10.03.2021

Hallo Chall, sorry, der Auftrag ist angelegt aber bis dato noch nicht terminiert worden. Grund dafür ist die aktuelle Situation und die maximale Auslastung der Servicetechniker durch Kaltanlagen. Ich werde über die Disposition versuchen was zu beschleunigen. Danke für deine erbrachte Geduld. Beste Grüße Robin

Konto wurde gelöscht · ‎16.11.2020

Hallo Chall, die Funktions- und Leistungsgarantie der PT2 beschreibt eine technisch bedingte Degradation von 20% auf 10 Betriebsjahre. Das wären pro Betriebsjahr theoretische 15 Watt Leistungsminderung. Dieser lineare Abfall ist ein theoretischer Wert, der eher selten eintreten wird. Die technisch bedingte Degradation der Leistung ist ein chemischer Prozess, der individuell ausfallen kann. Feldbeobachtungen zeigen Anlagen auf, die in den ersten Jahren mehr Verluste verzeichnen, sich aber stabilisieren und dann konstant durchlaufen. Andere Anlagen laufen mit kleineren Verlusten, wo der größere Verlust dann später eintritt. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Beste Grüße Robin

Flo_Schneider · ‎24.01.2020

Ich lasse es abklären, ob diesbezüglich was gemacht werden muss und wenn ja, wird es beim Wartungstermin mit erledigt werden. Viele Grüße °fl

CustomerCareBen · ‎17.01.2020

Hallo Chall, sende mir dazu bitte mal einen Screenshot der Anzeige an customer-care@viessmann.com und gib den Link zu diesem Beitrag, sowie die Herstellnummer deines Gateways mit an. Gruß °be

Konto wurde gelöscht · ‎13.12.2019

Es gibt Neuigkeiten! Dein Heizungsfachbetrieb möchte die Wartung am Spitzenlastkessel selbst ausführen. Den Grund dafür kenne ich nicht. Bitte nimm Kontakt zu deinem Fachbetrieb auf, damit die Sachlage aufgeklärt und die Wartung ausgeführt werden kann. Beste Grüße

ja_womelsdorf · ‎12.08.2019

Hallo Chall, danke, dass du dich mit deinem Anliegen an uns gewendet hast. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, dass die Anlage durch einen unserer Techniker vor Ort geprüft wird. Da wir als Hersteller aber nicht in der Handwerksrolle eingetragen sind, ist es uns untersagt, direkt bei dir tätig zu werden. Solltest du eine Prüfung vor Ort wünschen, wende dich bitte an deinen Fachbetrieb. Dieser kann den Einsatz in unserem Service-Center in Auftrag geben. Sobald dieser angelegt ist melden sich die zuständigen Kollegen zwecks Terminabsprache. Beste Grüße °ja

Konto wurde gelöscht · ‎03.04.2019

Hallo Chall, bezüglich des "Vollservice-Paket PT2" kann entsprechend ein Zertifikat erstellt werden. In dem Fall sollte dein Fachbetrieb den zuständigen Viessmann Außendienstmitarbeiter ansprechen. Beste Grüße °ro

Konto wurde gelöscht · ‎09.01.2019

Hallo Chall, in deinem Fall muss der M-Bus Zähler ausgetauscht werden. Ich werde die Zusendung an deinen Heizungsfachbetrieb über unser Servicecenter einleiten. Der zuständige Elektroinstallateur wird anschließend den Austausch vornehmen. Parallel dazu wird ein Serviceeinsatz mit weiteren zielführenden Maßnahmen angelegt. Bleibt die Kontaktaufnahme aus, informiere uns bitte darüber. Beste Grüße °ro

Konto wurde gelöscht · ‎07.11.2018

Hallo Chall, vielen Dank für die detaillierten Informationen. Sicherlich sind Dämmwoll-Fasern nicht so ideal. Nach Recherche ist eine Inbetriebnahme durch unseren Techniker eingeplant. In diesem Zuge wird sich das Abgassystem vor Ort genauer angeschaut. Wir werden hierzu deinen Heizungsfachbetrieb kontaktieren und die Gegebenheiten ansprechen. Beste Grüße °ro

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