Climate Solutions Community

Heute war mal wieder ein Tag, an dem die Verbindung zum Backend 3x gestört war (ließ sich jeweils durch Aus- und Wiedereinschalten des WLANS an der Inneneinheit beheben). Dabei war die WLAN-Verbindung jeweils stabil. Leider ist es mir nicht möglich zu analysieren, was zum Abbruch der Verbindung führt - ob es jetzt der Server ist oder die WLAN-Karte in der Heizung. Auf jeden Fall "fängt" sich das System nicht selbstständig, auch das Aus- und Wiedereinschalten des WLAN an der FritzBox hat nicht geholfen.  Oder besteht eine fehlerhafte Verbindung, die nur durch Neustart neu aufgebaut wird? Prinzipiell steht die Verbindung (in unserem Fall seit ca. 3 Monaten stabil, Anfang 2026 war eine Phase, in der es zu häufigen Ausfällen kam). Würde eine Lan-Karte etwas bringen? Ich habe mir letztens eine Vitotrol 300e gegönnt, um unabhängig von der App zu sein - das Teil funktioniert zuverlässig und alle Räume lassen sich individuell einstellen, bietet nur leider nicht den Komfort der App ... Mehr anzeigen

@UTE3106: Genau so ist es mir auch gegangen - ich war von einem Fake-Anruf ausgegangen (siehe den Grund für diese Diskussion), weil mir sowohl Viessmann Münster als auch die Zentrale am Telefon zunächst mitgeteilt hatte, dass ihnen eine solche Aktion nicht bekannt sei. Außerdem war unter ...118 lange keiner zu erreichen und die Website funktioniert nicht. Nach einigem Mailverkehr mit VM und meinem HB aus Belm hat sich dann aber herausgestellt, dass doch alles soweit seine Richtigkeit hat. Letzte Woche gab es das Update, der Mitarbeiter hat alles exakt nach Checkliste durchgeführt, jeden Schritt mit Foto festgehalten und sich für das Kommunikationswirrwarr mehrmals entschuldigt. An dieser Stelle geht die rote Karte eindeutig in Richtung Viessmann, die ausführende Firma muss die mangelhafte Kommunikation ausbaden.  Noch zur Info: Die Firma heißt (noch) EK-Projektbau, firmiert aber gerade um und wird wohl demnächst Infratec oder so heißen. Und ganz klar: bei der Kommunikation hätte ich den Kollegen zunächst auch nicht ins Haus bzw. an die Maschine gelassen. Er hat sich auch nicht weiter ausgewiesen oder zumindest ein Schreiben von Viessmann dabei gehabt (ok-sowas kann auch gefälscht sein). Also kann ich dich beruhigen: Die Maßnahme hat in der Durchführung ihre Richtigkeit ... Mehr anzeigen

Dieses Thema bleibt spannend: Ich konnte heute die ausführende Firma erreichen und interessanterweise war meine Heizung von der Liste gestrichen worden, schon bevor der Termin ausgemacht wurde. Könnte bedeuten, dass meine Anlage nicht betroffen ist?! Montag sollen die Techniker aber trotzdem vorbeikommen und prüfen, ob Maßnahmen notwendig sind. Ich lasse mich überraschen und berichte. ... Mehr anzeigen

Dieses Thema ist hinsichtlich Kommunikation dubios: Auf meine Anfragen in Richtung Viessmann gab es keine Antwort, die sogenannte Fachfirma ist zum vereinbarten Termin nicht erschienen und telefonisch auch seit zwei Wochen nicht erreichbar. Bin gespannt, wie es weitergeht.   ... Mehr anzeigen

400 V / eine 250-A mit 13 KW, die bislang gut läuft. Für die Bedienung nachträglich noch eine Vitotrol 300e nachgerüstet, um auch bei Server- oder Appausfall Einstellungen vornehmen zu können. Vielleicht sollte ich dazu auch was schreiben, denn bei der Installation hat sie als Raumthermostat auf die Heizkurve eingewirkt, was bei VM-Heizkörper- und VM-Raumfühlern für Fußbodenheizung zu spannenden Effekten führt, weil sich beide Regler gegenseitig bekämpfen. Hat etwas gedauert, bis ich den Zusammenhang erkannt und abgeschaltet habe. (Der Hinweis fehlt im Handbuch und ohne M&R-Verständnis wäre der Laie wohl nie darauf gekommen)   ... Mehr anzeigen

Fall ist geklärt - nach einigen bösen Mails hat sich VM bei meinen HB gemeldet und für Aufklärung gesorgt:  Es wird tatsächlich ein Update direkt an der Außeneinheit eingespielt, damit der Inverter (wenn ich das richtig verstanden habe) bzw. Verdichter nicht mehr so oft und ggf. sanfter anläuft. Betrifft eine Unmenge an Geräten über einen Herstellungszeitraum von mehreren Jahren bis ca. 07.2025. Soweit also ok, nur die mangelhafte Kommunikation ist nicht akzeptabel. Hier hätte ganz klar direkt informiert und ein Ansprechpartner des Dienstleisters genannt werden müssen, um Termine abzusprechen.  Die Maßnahme selbst darf unseren HB nicht durchgeführt werden, dafür sei eine entsprechende Schulung notwendig. Also kein Fake, aber sehr schlecht kommuniziert. ... Mehr anzeigen

Die Anlage ist jetzt 1/2 Jahr alt und macht bislang keinerlei Probleme. Was hier unprofessionell ist, ist die Tatsache, dass weder mein HB noch ich über Maßnahmen seitens Viessmann informiert wurden und wir keine uns unbekannten Techniker ins Haus lassen werden. Hier warte ich noch auf Stellungnahme VM ... Mehr anzeigen

Keine Probleme, Anlage läuft gut. Sie hatten Informationen zur Anlage und gemeint, Schreiben an die Fachfirmen seinen am 01.03. raus gegangen. Meine Fachfirma hatte allerdings keine Informationen, wussten aber zu berichten, dass ein anderer Kunde per Mail von VM informiert wurde (an der Fachfirma vorbei). Es ging um ein Update am  Verdichter und davon hatte diese Firma (Baudienstleister, EK Projektbau in Osnabrück - sie existiert, ich hatte zurück gerufen), auch gesprochen. Ich habe gerade eine Anfrage an VM geschickt, hoffe, man meldet sich im Laufe des Vormittages bzw. ich versuche es auch telefonisch - sonst sage ich den Termin erst mal ab.   ... Mehr anzeigen

In der Tat - die Kommunikation steht wieder. Letzte Woche hatte sich auch das Kommunikationsmodul 3 x von der Vitocal abgehängt. Das ist natürlich ein Problem Cloudbasierender Lösungen.  Genau so kann natürlich auch das heimische Internet länger ausfallen oder Hackerangriffe könnten Systeme lahm legen. Prinzipiell sind die Möglichkeiten, die die App bietet, nicht schlecht aber aus o. g. Gründen macht die Anschaffung einer Fernbedienung m. E. doch Sinn. Frage also: Wer hat eine Vitorol 300-E Funktfernbedienung im Einsatz und kann ein paar Infos beisteuern? In meinem Fall eine Vitocal A250 mit Einzelraumregelung für die Fußbodenheizung. Lassen sich mit der 300-E die Temperaturen in alle Räume einzeln einstellen? Müsste lt. Handbuch funktionieren und da das Teil über Low Power Funk kommuniziert, sollte auch bei Störungen im Internet keine Rolle mehr spielen. ... Mehr anzeigen