Climate Solutions Community

Hallo @Leonie_96,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SvenMeyers,   ich bräuchte bitte etwas detaillierte Informationen.  Würdest du mir bitte die genaue Modellbezeichnung des Geräts, auf dem die App installiert ist, nennen? Zusätzlich bräuchte ich bitte auch einen Screenshot, auf dem die installierte Appversion angezeigt wird.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @gr3g0r,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Dein Kommunikationsmodul ist auf jeden Fall mit ausreichender Signalstärke mit deinem WLAN verbunden. Allerdings empfängt dieses Modul keine Anlagendaten daher auch der leere Homebildschirm, ich muss mich Frankys Vermutung anschließen und annehmen das die Verkabelung zwischen Modul und Anlage das Problem ist. Ich lasse dir noch weitere Informationen per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Muergo,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @satiable9577,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SvenMeyers,   ich gebe dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weiter und melde mich unverzüglich bei dir, sobald ich mehr Informationen habe.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Marcel80,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier   ... Mehr anzeigen

Hallo @i-topbayer,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @MW-Bohn-Pfuhl,   gerne gebe ich deine Rückmeldung an die zuständigen Kollegen weiter.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @ChristJohn,   ich habe die E-Mail-Adresse herausgenommen. Ich würde darum bitte weitere Kommunikation über die Community zu betreiben, per E-Mail können diese Anfragen nicht bearbeitet werden.   Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @FabianKropp,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Floyd91, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Rockefeller, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @K3KasAl ,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Alex311,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @handyman99,   ich habe dir weitere Informationen per Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Konto wurde gelöscht,   in unserem System bist du mit der E-Mail-Adresse: S*9*@m*i*.d*   Sollte die Anmeldung in diesem Konto nicht mehr klappen, kann man über die Taste "Passwort vergessen" die Rücksetzung anfordern, das sollte auf jeden Fall klappen, ich habe dir die E-Mail dazu einmal manuell zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Test,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Maxnicks,   ich würde empfehlen, die App vom Gerät zu entfernen und erneut zu installieren. Melde dich im Anschluss bitte in dem bestehenden Konto an.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @pegm,   deine Anlage wird mir im System mittlerweile wieder als verbunden angezeigt. Oft ist der Auslöser dafür, dass das Netzwerk des Moduls nicht angezeigt wird, der nicht aktivierte Kopplungsmodus. Falls noch Schwierigkeiten auftreten sollten, melde dich gerne.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Richard87,   für diese Anlage liegt uns eine Registrierung vor, allerdings ist das Kommunikationsmodul im StandAlone-Modus erfasst, dies passiert, wenn die Datenübertragung zwischen Modul und Anlage gestört ist. Ich würde dich bitten, die Verkabelung zu kontrollieren und die Registrierung erneut zu versuchen. Sollte es noch Probleme geben, melde dich gerne erneut.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @FabianKropp,   für diese Anlage liegt uns bereits eine Registrierung mit der folgenden Adresse vor: B*a*c*.k*o*p@m*.c*m   Versuche gerne mit dieser die Anmeldung, sollte das nicht möglich sein, gebe gerne Bescheid und wir können diese aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MarcoL1, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um eine OneBase-Anlage handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrik-U,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @i-topbayer,   gerne kann ich deine Registrierung aufheben. Könntest du dazu bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Falls es sich bei deiner Anlage um ein OneBase-Geärt handelt, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ro2, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Falls es sich um eine OneBase-Anlage könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen