Climate Solutions Community

Hallo @MW-Bohn-Pfuhl,   ich kann diese Frage leider nicht direkt beantworten, aber hab dein Anliegen bei einem Kollegen platziert. Du wirst dazu zeitnah Rückmeldung erhalten.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Dima1,   entschuldige bitte die späte Antwort. Irgendetwas hat scheinbar mit dem Übermitteln meiner vorherigen Antwort nicht geklappt.    Ich habe die Registrierung für dich aufgehoben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @chris0r,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Keule,   ich habe dir noch ein paar Informationen per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @John12, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Anko1991, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @JaKo2,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Maxiii97,   vielen Dank.   Bitte setze das Modul in die Werkseinstellungen zurück. Dies funktioniert über die Reset-Taste auf der linken Außenseite. Halte diese bitte für 30 Sekunden gedrückt bis die LEDs gelb blinken und halte die Taste dann erneut für 5 Sekunden gedrückt, bis erneut ein gelbes Blinken auftaucht. Ich sende dir parallel noch eine Info per E-Mail, falls das nicht klappt.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @WB16,   deine Anlage ist mit der E-Mail-Adresse: w*l*er_b*e*e*@w*b.de hinterlegt.   Bitte nutze diese für die Anmeldung, dann dürfte keine Fehlermeldung auftreten.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Tovooh24,   deine Anlage ist mit der folgenden E-Mailadresse registriert: w*b*a*t*r@t*r*e*o*4*.de   Bitte nutze diese zur Anmeldung, dann sollte auch keine Fehlermeldung gezeigt werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @JensK2, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Falls es sich um ein OneBase-Gerät handelt, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @D_Bartz,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @HL3,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Dima1,   ich habe auf deine Frage in deinem Beitrag beantwortet.   Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @chris0r, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?   Falls es sich um ein OneBaseGerät handelt, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SvenMeyers, @BeckerA,   danke für die weitere Rückmeldung. Ich muss im Moment um etwas Geduld bitten, der Fall liegt zur Prüfung bei den Kollegen vor.   Sobald ich mehr erfahre, melde ich mich direkt erneut.   Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Keule,   eine rote WLAN-LED deutet normalerweise darauf hin, dass sich das Kommunikationsmodul nicht mit dem Heimnetzwerk verbinden kann.   Ich würde empfehlen, das Modul in die Werkseinstellungen zurückzusetzen und es erneut zu versuchen.   Die Rücksetzung erfolgt über die Reset-Taste an der linken Außenseite, halte diese 30 Sekunden gedrückt, alle 3 LEDs blinken gelb, drücke die Reset-Taste erneut für mindestens 5 Sekunden, die drei LEDs leuchten erneut auf und das Modul ist in den Werkseinstellungen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @DanielK_,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @D_Bartz, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Vitocrossal3001,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Maxiii97,   mir wird für diese Herstellnummer keine Registrierung in ViCare angezeigt. Würdest du mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung, die nach dem Scan auftritt, zukommen lassen? Viele Grüße   Olivier ... Mehr anzeigen

Hallo @Leonie_96,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SvenMeyers,   ich bräuchte bitte etwas detaillierte Informationen.  Würdest du mir bitte die genaue Modellbezeichnung des Geräts, auf dem die App installiert ist, nennen? Zusätzlich bräuchte ich bitte auch einen Screenshot, auf dem die installierte Appversion angezeigt wird.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @gr3g0r,   ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.   Dein Kommunikationsmodul ist auf jeden Fall mit ausreichender Signalstärke mit deinem WLAN verbunden. Allerdings empfängt dieses Modul keine Anlagendaten daher auch der leere Homebildschirm, ich muss mich Frankys Vermutung anschließen und annehmen das die Verkabelung zwischen Modul und Anlage das Problem ist. Ich lasse dir noch weitere Informationen per E-Mail zukommen lassen.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Muergo,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo @satiable9577,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Viele Grüße   Olivier vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen