Climate Solutions Community

Hallo MG61,  ist eine Sperrzeit eingestellt, wird 20 Minuten vor Beginn der Sperrzeit eine Zwangsbefüllung des Pelletbehälters gestartet, wenn der Füllstand kleiner als 90% ist. Ich würde also empfehlen, deine Sperrzeiten einfach zu variieren, so dass die Anlage nicht über Nacht auf einen Materialmangel gehen kann.  Grüße Stefan vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für die Daten @Gude1994. An Hand der Eckdaten deines Gebäudes gehe ich davon aus, dass die Heizlast auch entsprechend hoch ist.  Die Starts im Verhältnis zu den Betriebsstunden erweisen sich als gut. Pro Start läuft deine Anlage ca. 1 Stunde.  Kurze Laufzeiten wären kritischer zu sehen, da diese meist mit mehr Verbrennungsrückständen einhergehen.  Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo ZurBösch,  es ist bedauerlich zu lesen, dass es an deiner Anlage zu den beschriebenen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich gehe davon aus, dass unser Servicetechniker vor Ort eine Lösung herbeiführen konnte.  Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick121,  Störmeldungen werden der ViCare-App übertragen. Füllstandsmeldungen sind in diesem Zusammenhang nach meinem Kenntnisstand noch nicht hinterlegt. Gerne gebe ich ein entsprechendes Feedback an die zuständigen Kollegen weiter.  Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für das Video. Man sieht ja ziemlich am Ende, dass der Lamellenrost im Betrieb anscheinend hängen bleibt. Wenn der Lamellenrost sauber und freigängig ist, wird voraussichtlich der Antriebsmotor einen Schaden haben. Sollte der Lamellenrost jedoch haken, dann ist dieser ursächlich für die Störung. Im schlechtesten Falle können auch beide Bauteile betroffen sein. Es ist auch möglich einen Servicetechniker von uns in Anspruch zu nehmen. Die Auftragsanforderung muss dann jedoch über deinen Fachbetrieb bei unserem Service-Center eingehen.  Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Vitodens300B3HE,  eine Fehlfunktion ist in diesem Zusammenhang nicht vorhanden. Sicherlich besteht in den beschriebenen Punkten Optimierungspotential. Das beschriebene Feedback wurde an entsprechende Stelle weitergeleitet.  Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo kemal,  der Endlagenschalter sowie die Kerbe ist auf dem letzten Foto zu sehen. Normalerweise ist es so, dass sich nach einer erfolgreichen Reinigung der Endlagenschalter wieder in der Kerbe befindet und nicht geschaltet ist. Geschaltet ist der Endlagenschalter auf der Antriebsscheibe.  Gruß Stefan ... Mehr anzeigen

Hallo Vita1,  wurden irgendwelche Einstellungen von dir geändert oder kam es einfach so zu dem beschriebenen Verhalten.  Anonsten hat voraussichtlich die Platine, ein Sensor oder ein Regler Probleme und dadurch kommt es zu den verfälschten Werten. Welche Kessel-Isttemperatur wird denn angezeigt? Bitte stelle uns auch die Herstellnummer deines Vitolig zur Verfügung.  Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Kemal,   wenn der Lamellenrost selbst sauber ist und sich freigängig bewegen lässt, ist es möglich, dass der Antriebsmotor einen Schaden hat. Dieser sollte von deinem Fachbetrieb geprüft und bei Bedarf getauscht werden. Zuvor würde ich empfehlen zu kontrollieren, dass der Endlagenschalter richtig schaltet. In der Kerbe ist dieser nicht geschaltet wie man erkennen kann. Wenn die Rolle des Schalters auf der Scheibe läuft ist eine Schaltung vorhanden.  Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für dein Feedback. Der Wunsch wurde schon häufiger geäußert und daher auch schon bei den Entwicklern platziert.  Grüße Stefan  ... Mehr anzeigen

Hallo ZurBösch,  kannst du mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage zur Verfügung stellen? Welche Kesseltemperatur erreicht die Anlage denn? Es sollte berücksichtigt werden, dass ein Pelletkessel eine gewisse Verzögerung mit sich bringt, da dieser nicht sofort abschalten kann. Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Maya1,  welches Gerät hast du denn genau? Bitte stelle mir die Herstellnummer (Oberseite der Gerätehaube, beginnend mit 7..) zur Verfügung. Die HO1B ist lediglich das Bedienteil, das für viele Wärmeerzeuger eingesetzt wird. Voraussichtlich muss bei dir ein Sensor geprüft werden.  Grüße Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

"Gude" Gude1994 😉,    kannst du mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage zur Verfügung stellen?  Aus welchem Jahr ist dein Haus?  Wie viele Heizkreise sind vorhanden und welche Heizkennlinieneinstellung wurde ausgewählt? Bitte teile mir auch mit wie viele Betriebsstunden und Brennerstarts deine Anlage hat.  Grüße Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Jochen1103,    bei diesem Speicher ist leider kein Heizstab vorgesehen, da kein Anschluss dafür vorhanden ist.  Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Klaus,  zunächst danke für dein Feedback. Eine funktionierende Anlage setzt natürlich voraus, dass auch die Hydraulik entsprechend ordnungsgemäß realisiert wurde.  Der Mischer regelt die Vorlauftemperatur nach der eingestellten Heizkennlinie sowie der gemessenen Außentemperatur. Als Regelreferenz dient der Vorlauftemperatursensor.  https://www.viessmann.de/de/wohngebaeude/ratgeber/heizkurve-einstellen.html   Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Klaus,  zunächst danke für dein Feedback. Eine funktionierende Anlage setzt natürlich voraus, dass auch die Hydraulik entsprechend ordnungsgemäß realisiert wurde.  Der Mischer regelt die Vorlauftemperatur nach der eingestellten Heizkennlinie sowie der gemessenen Außentemperatur. Als Regelreferenz dient der Vorlauftemperatursensor.  https://www.viessmann.de/de/wohngebaeude/ratgeber/heizkurve-einstellen.html   Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Rainer, schicke mir mal bitte deine Adressdaten an customer-care@viessmann.com, so dass ich mir den jeweiligen Auftrag mal ansehen kann.  Bitte nutze in deiner E-Mail als Verweis den Link zu diesem Beitrag.  Danke & Grüße  Stefan  ... Mehr anzeigen

Hallo tab,    ich würde empfehlen die Luftklappeneinheit (Sachnummer 7861921) austauschen zu lassen, wenn du beobachtest, dass eine Luftklappe langsamer als die andere läuft. In der Einheit sind alle relevanten Bauteile enthalten und du hast 2 Jahre Gewährleistung auf deren Funktion. Sie wird 1:1 ausgetauscht und man erspart sich eine langwierige Fehlerdiagnose die eventuell viel Zeit und mehrere Bauteile in Anspruch nimmt. Ich denke das ist wirtschaftlich am sinnvollsten.  Grüße Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Eddy13, ist eine Möglichkeit aber im Regelfall kommt es dann zu Störocodes welche auf die Luftklappen hindeuten (beim Vitoligno 300-P wären das die Meldungen F1 oder F2).  Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Bitte stelle mir die 16-stellige Herstellnummer deiner Anlage zur Verfügung.  Danke & Grüße  Stefan  ... Mehr anzeigen

Hallo @Vitodens300B3HE ,  danke für deinen Beitrag. Da ich in diesem Beitrag geantwortet habe sehe ich mich in diesem Zusammenhang auch als Verantwortlicher. Natürlich gehen  -wir- der Sache nach. Du standest in der Vergangenheit ja auch schon im regen E-Mail-Austausch mit meinem Kollegen @Patrick_Zarges. Da wir in diesem Forum offen über Sachverhalte sprechen impliziert dies eine Transparenz. Bitte habe Verständnis, dass wir nicht alle internen Schritte bis in letzte Detail durchleuchten lassen. Wir müssen die Thematik prüfen und werden uns anschließend wieder melden. Mehr können wir an dieser Stelle leider erst einmal nicht bewirken. Daher können wir nur um Geduld bitten.  Danke für dein Verständnis & beste Grüße aus Allendorf  Stefan  ... Mehr anzeigen

Hallo Vitodens300B3HE,  natürlich werde ich der Sache näher auf den Grund gehen. Dafür ist es jedoch erforderlich entsprechende Daten zu sammeln und auszuwerten. Auch bei den augenscheinlich selben Gerätetypen kann es zu kleinen Unterschieden kommen, daher ist die Abfrage der Herstellnummer immer relevant. Ich danke dir für dein Feedback und wir werden es so schnell es möglich ist zurückmelden, um näher auf die Pumpenfunktion einzugehen. Beste Grüße  Stefan  ... Mehr anzeigen

Hallo Keenen78,  das Zirkulationswasser wird im hydr. Kreuzanschluss weitergenutzt und das Thermostatventil mischt dieses sozusagen dem "Warmwasser-Vorlauf" bei.  Wenn es diesbezüglich bei dir Unstimmigkeiten geben sollte, muss das vor Ort genauer beurteilt werden.  Grüße Stefan  ... Mehr anzeigen

Hallo RainerKossmann,  kannst du mir bitte ein Foto vom Typenschild deiner Anlage zukommen lassen?  Um ins Servicemenü und die darunter befindlichen Punkte zu kommen, versuche bitte einmal folgendes: Tasten „ - “ und „ + “ drücken und gedrückt halten. • Dann die Taste „ OK “ kurz drücken. • Nun die Tasten „ - “ und „ + “ wieder loslassen. Folgendes Bild erscheint: • Jetzt können mit den Tasten „<“ und „>“ die Funktionen angewählt werden. Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @tracks87,  kannst du uns bitte die Herstellnummer deiner Anlage zur Verfügung stellen?  Beste Grüße  Stefan vom Customer-Care-Team   ... Mehr anzeigen