Climate Solutions Community

Hallo oslar54,   dann kann ich einen Defekt leider nicht ausschließen und würde dich bitten deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, über den du das Gerät bezogen hast. Dieser kann den Vitoconnect vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   stelle bitte zunächst sicher, dass du die aktuelle Version der ViCare App installiert hast und auch dein Betriebssystem auf dem neusten Stand ist. Kannst du den Fehler auf anderen Geräten (Handy) bzw auf anderen Betriebssystemen (iOS / Android) nachstellen oder funktioniert das Umschalten zwischen den Anlage hier korrekt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Helgewi,   die Anzeige "Kommunikationsmodul AN / Kommunikationsmodul AUS" in VitoGuide bedeutet nicht, dass sich das Modul wirklich ausschaltet, es zeigt an, ob oder ob keine Verbindung zum Internet und unseren Servern besteht. Log Files stellt das System leider nicht zur Verfügung.   Laut unserem System ist die Verbindung seit dem 09.02. dauerhaft aktiv, ich würde dich bitten das weiter zu beobachten und mir eine Rückmeldung zu geben, sollten sich die Abbrüche häufen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Naye,   danke für die Rückmeldung. Ich wollte gerade einen Blick auf dein System werfen, dabei ist mir aufgefallen, dass deine Anlage außerhalb Deutschlands steht. Leider habe ich nur Zugriff auf Anlage, die innerhalb von Deutschland installiert sind und betrieben werden, eine Fehlersuche ist für mich daher nicht möglich.   Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort, am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage des entsprechenden Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   das freut mich zu hören!   Von Donnerstag auf Freitag wurden umfassende Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt, es besteht die Möglichkeit, dass dadurch das Problem gelöst werden konnte. Laut unserem System arbeitet deine Anlage bzw die Thermostate nun so, wie es sein soll. Sofern dir nicht noch etwas anderes am Verhalten auffällt, würde ich das Ticket bei der Entwicklung schließen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Benji33,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KKN,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VoPo,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EckhardS,   einen zeitlichen Rahmen kann ich dir leider nicht nennen, ich habe bei der Entwicklung nochmals nachgehakt und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joachim-S,   nicht alle Regelungen unterstützten die Schnellwahlfunktionen über die ViCare App.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des Kessels zur Verfügung stellen, damit ich da einen genaueren Blick drauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo oskar54,   ich würde dich bitten das Gerät für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Versuche das Gerät danach bitte auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und gib mir eine Rückmeldung, ob sich am Status der LEDs was geändert hat.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ANDREAS30,   das Passwort, dass du benötigst, um dich mit dem WLAN der Anlage zu verbinden, findest du auf dem QR Code Sticker, bezeichnet als WPA2.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Fred12,   danke für die Klärung. Wenn du am Thermostat drehst, wechselt dieses für 2 Stunden in den manuellen Modus und springt danach automatisch wieder in das Zeitprogramm. Wenn das Thermostat länger oder kürzer im manuellen Modus arbeiten soll, öffne bitte die App, wähle den entsprechenden Raum und stelle die Temperatur ein. Nach kurzer Zeit erscheint die Möglichkeit den manuellen Modus zu starten und für diesen auch eine Zeit zwischen 30 Minuten und 6 Stunden festzulegen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fred12,   was genau meinst du damit? Die Einzelraumsteuerung kannst du so lange abschalten, wie du sie nicht benötigst. Die Thermostate arbeiten dann ohne mit der Anlage zu kommunizieren und heizen immer durchgängig auf die Temperatur, die am Thermostat eingestellt wird. Abschalten kannst du die nicht, dazu müsstest du die Batterien rausnehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fred12,   dann ist das schonmal geklärt. Beobachte jetzt bitte nochmal, ob das Ferienprogramm seine Wirkung zeigt und in der aktivierten Zeit die Räume mit der Reduzierten Temperatur beheizt werden - ich nehme an, dass es beim letzten Mal einen Kommunikationsfehler zwischen App und Anlage gab und das Ferienprogramm an der Anlage gar nicht aktiv war.   Besten Gruß     ... Mehr anzeigen

Hallo Ute,   vielen Dank für die Herstellnummer.   Ich habe die Soll-Temperaturen des Heizkreises geändert, nach kurzer Zeit werden diese aber von den benötigten Temperaturen der Thermostate wieder überschrieben, die Kommunikation zwischen Thermostaten und Anlage funktionier also. In welchem Raum konntest du denn das Abkühlen der Heizkörper beobachten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fred12,   vielen Dank, ich habe die Nummer eingetragen, diese sollte jetzt auch in der App sichtbar sein.   Im System ist jetzt auch das Ferienprogramm aktiv. Könntest du es bitte über die App deaktivieren und wieder aktivieren und prüfen, ob es an der Anlage gestartet wurde?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Helgewi,   bei mehreren AccessPoints mit der selben SSID bzw AccessPoints im Mesh Betrieb kann es vorkommen, dass die Anlage vom nächstgelegenen Zugangspunkt zum zu weit entfernten Zugangspunkt springt, die Signalstärke zu gering ist, die Verbindung abbricht und neu aufgebaut werden muss. Du kannst versuchen den Repeater aus dem Mesh System zu entfernen, ihm eine eigene SSID zu geben und die Anlage speziell mit diesem Netzwerk zu verbinden. Beobachte im Anschluss bitte die Zuverlässigkeit der Verbindung.   Vorher kannst du auch in den Einstellungen der FritzBox deine Anlage priorisieren, vielleicht kann das das Problem bereits lösen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DoktorL,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die benötigten Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fred12,   prüf bitte nochmal die Herstellnummer des Vitocrossals, die oben genannte Nummer ist nicht die des Kessels.   Laut unserem System ist aktuell kein Ferienprogramm hinterlegt, könntest du bitte ein Foto von der Regelung posten, auf dem zu erkennen ist, dass das Programm läuft? Schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten ab und trenne auch den Vitoconnect in dieser Zeit vom Strom. Versuch das Programm im Anschluss nochmal über die App zu starten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Benji33,   das ist die Herstellnummer des Vitodens, ich würde die des Kommunikationsmoduls benötigen, die du im Menü unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN findest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Helgewi,   musst du denn was unternehmen, damit die Verbindung wieder aufgebaut wird oder verbindet sich die Anlage von selbst wieder neu mit dem WLAN und dem Internet?   Könntest du mir noch sagen, ob Repeater verwendet werden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ute,   mein Fehler, ich hab die Registrierung der Anlage nicht geprüft. Mir ist gerade aufgefallen, dass sich meine Aussage auf eine andere Anlage bezieht, könnte es sein, dass sich bei der Herstellnummer ein Zahlendreher eingeschlichen hat?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Helgewi,   im Protokoll ist zu erkennen, dass die Verbindung immer für ein paar Minuten unterbrochen war. Das kann zB daher kommen, dass dein Internetanbieter dir von Zeit zu Zeit eine neue IP Adresse zuweist und daher die Internetverbindung für einen Moment unterbrochen wird, die Anlage braucht dann ein paar Minuten, um sich wieder mit unseren Servern zu verbinden.   Befindet sich ggf. ein Repeater bei dir im Einsatz?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo zwickki,   zum jetzigen Zeitpunkt ist diese Funktion leider nicht verfügbar, ich würde dich bitten diesen Verbesserungsvorschlag auch mit unserer Entwicklung zu teilen, nutze dazu bitte das Feedback Formular in den Einstellungen der ViCare App.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mon,   die Sprachbarriere stellt natürlich ein Problem dar.   Ich hatte gemerkt, dass du uns auch eine Mail geschrieben hattest, in der der QR Code des Thermostats gut zu erkennen war. Mit meinem Test-System (OPTO2) konnte ich den Code Scannen und hätte den Sensor - wenn er nicht in Schweden, sondern auf meinem Schreibtisch liegen würde - zum System hinzufügen können.   Bitte wende dich an deinen Fachbetrieb und tausche den OPTO1 gegen einen OPTO2 aus, dein Modell ist wie gesagt leider nicht mit der Einzelraumsteuerung und den Komponenten kompatibel.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ute,   vielen Dank für die Herstellnummer.   Aktuell ist die Einzelraumsteuerung deaktiviert, mit deinem Einverständnis würde ich zum Testen diese wieder aktivieren und ggf. Einstellungen verändern. Das Ganz wird nicht lange dauern und zum Schluss stelle ich alles wieder so ein, wie es vorher war - versprochen!   Ist dir denn am Verhalten der Einzelraumsteuerung sonst noch was aufgefallen, oder geht es nur um das Problem, dass nachts der eingestellte Soll-Wert nicht erreicht wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DieBoese0815,   vielen Dank für die Herstellnummer. Der Pfeil am WLAN Symbol bedeutet - wie es auch im Menü steht - dass die Verbindung zum WLAN aufgebaut wird.   Um die Verbindung herzustellen, würde ich dich bitten, die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten.   Sofern die Verbindung danach automatisch aufgebaut wird, öffne bitte die App und prüfe unter Einstellungen - Kommunikationsmodul die angegebene Signalstärke. Wird die Verbindung nicht aufgebaut, öffne bitte das Menü der Anlage und gehe auf den Punkt Menü - Informationen - Internet und poste Fotos von allen Daten, die hier angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen