Climate Solutions Community

Hallo DoktorL,   wenn ich es richtig sehen, handelt es sich bei dir um einen Anlage mit integriertem WLAN Modul, ein Vitoconnect ist daher nicht benötigt. Könntest du bitte die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls posten, diese solltest du über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN finden. (16 Stellen, beginnend mit 7) Im Anschluss kann ich die Daten des QR Codes raussuchen und dir zuschicken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   VitoGuide ist in erster Linie für die Fachbetriebe und den Support zur Diagnose gedacht, wir arbeiten aber daran, die hier verfügbaren Informationen ggf. auch in der ViCare App sichtbar zu machen.   Du hast bei deiner Einzelraumsteuerung auch "Andere Räume" - also den Heizkreis aktiviert. Mir scheint, dieser gibt aktuell die maximalen Temperaturen vor, also jetzt gerade Reduziert 16°C. Das ist das was an der Anlage als Anforderung anliegt. (Daher springt die Anlage nicht an und die Heizkörper werden nicht warm, die Vorlauftemperatur reicht ja aus, um die anliegenden 16°C Raumtemperatur zu erreichen.) Deaktiviere bitte testweise den Heizkreis in der App und probiere dann nochmal aus, ob die Anlage anschaltet, wenn du am Thermostat drehst.   Betreffend deiner zweiten Ergänzung würde ich dich bitten, deinen Vorschlag auch mit unserem Entwicklern zu teilen, dazu kannst du das Feedback Formular in der ViCare App nutzen.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo PeNu,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Ich empfehle die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten.   Sollte die Verbindung danach nicht automatisch wieder aufgebaut werden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   vielen Dank für das Foto. Bei deiner Anlage kann die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls über das Menü unter Menü - Informationen - Internet abgefragt werden. Bezeichnet wird die Nummer als "Herstell-Daten".   Hattest du die Verbindung über ein anderes WLAN schon getestet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   vielen Dank für die ausführliche Schilderung. ich hoffe ich kann dir bei deinen Fragen zufriedenstellend weiterhelfen.   Zu Frage 1: Es kann einen Moment dauern bis die Thermostate anfangen die Ventile zu öffnen und der Heizkörper warm wird - allerdings nicht so lange, dass man anfängt sich zu wundern, warum nichts passiert. Geh doch bitte mal auf unser OnlinePortal VitoGuide und logge dich mit deinen ViCare Zugangsdaten ein. Wähle deine Anlage und dann die Einzelraumsteuerung. Hier wird dir neben der Ist- und Soll-Temperatur auch die Motorposition (Ventilstellung) angezeigt. Dreh doch mal an einem der Thermostate, prüfe, ob die manuelle Temperatur in VitoGuide angezeigt wird, das "Programm" des Thermostats auf "Manuell" wechselt und ob sich an der Motorposition was tut. Am besten postest du einen Screenshot deiner Beobachtung.   Zu Frage 2: Laut unserem System ist bei dir die Regelung Vitotronic 200 HO1A verbaut, diese unterstützt leider nicht die Schnellwahlfunktionen wie zum Beispiel die Einmal-Warmwasser-Ladung. Um das zu realisieren müsstest du also den bereits von dir beschriebenen - umständlichen - Weg gehen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HI1,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt. Einen Vitodens B2H gibt es nicht, bitte überprüfe die genaue Bezeichnung nochmal und stelle deine Frage im Gas-Bereich der Community.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   dann gib mir doch bitte die Herstellnummer des Vitodens, damit ich ganz genau nachgucken kann, wo im Menü die Herstellnummer des Moduls zu finden ist. Die Herstellnummer hat ebenfalls 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Hattest du schon probiert, was passiert, wenn du die Anlage mit einem anderen WLAN versuchst zu verbinden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Libiz123,   danke für das Foto, ich würde dich im ersten Schritt bitten, die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten.   Bitte lösche auch die App von deinem Handy, installiere diese neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren ist. Sollte weiterhin das initiale Laden angezeigt werden, öffne bitte das Menü der Anlage, gehe auf Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   an dieser Stelle handelt es sich um ein internes Modul, bei dem du die Herstellnummer - wie oben beschrieben - über das Menü der Anlage abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FlorianT,   vielen Dank für die Herstellnummer.   Leider lässt sich die Empfangsstärke des Vitoconnects nicht mit der von Handys oder Tablets vergleichen, in letzteren sind meist mehrere und leistungsstärkere Antennen verbaut.   Probiere doch bitte mal, den Vitoconnect mit dem HotSpot eines Handys zu verbinden, das sich in direkter Nähe zu dem Gerät befindet. So kann geprüft werden, ob WLAN Netzwerke von Vitoconnect grundsätzlich erkannt werden und an welcher Stelle wir zur Problemlösung weiter ansetzen müssen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HI1,   auch von dir würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen, die du über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Internet / WLAN abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndreiS,   ich kann die Registrierung des Moduls auf den Vorbesitzer aufheben, dazu würde ich ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Libiz123,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendenden Kommunikationsmodul mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BastiFeldhaar89,   über die ViCare App kann aktuell nur die Lüftungsstufe gewählt werden, Aus- und Anschalten kannst du die Lüftung nur über die Regelung der Wärmepumpe. Ich würde dich bitten dein Anliegen auch mit unserer Entwicklung zu teilen, dazu kannst du das Feedback Formular in der ViCare App verwenden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   ich habe eine Rückmeldung von der Entwicklung bekommen.   Nach Auswertung der Protokolle wird bei den Thermostaten im Wohnzimmer die Lüftungsfunktion getriggert. Diese scheint recht empfindlich zu sein, da wir ja schon ausschließen konnte, das die Thermostate nicht richtig regeln - auch wenn die Fenster geschlossen sind, ggf. wird die Funktion bereits wegen Zugluft oder Ähnlichem bei dir ausgelöst. Aktuell wird eine Funktion entwickelt, um die Lüftungserkennung zu deaktivieren, wann diese verfügbar sein wird, kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizmolch20,   ich habe dir die benötigten Daten an deine Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NicoleH,   könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   War der Vitoconnect schonmal in Benutzung und du möchtest nur das WLAN ändern, oder handelt es sich um die erste Inbetriebnahme?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo der_dave,   geht es um deine Frage Vitodens 222 W Heizpausen nach Warmwassererwärmung? Timo wird morgen wieder verfügbar sein, ich sage ihm direkt bescheid, dass er einen Blick auf deine Antworten werfen soll.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FrankWalter,   leider habe auch ich noch keine Rückmeldung bekommen, ich habe nochmal nachgefragt und melde mich, sobald ich ein Feedback erhalte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stadion,   das ist leider die Herstellnummer der Bedieneinheit.   Bitte öffne das Menü der Anlage, wähle "Informationen", dann "Gerätestatus" und dann "WLAN". Hier findest du - bezeichnet als "Herstell-Daten" - eine 16-stellige Nummer, die mit einer 7 beginnt. Das ist die Nummer, die ich benötige.       Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   versuch doch bitte mal die Verbindung über ein anderes WLAN herzustellen, zB über den HotSpot eines Handys oder über das Gast-WLAN deines Routers und prüfe, ob das Passwort von diesem WLAN akzeptiert wird.   Sollte auch das nicht klappen, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WDanysz,   ich habe das Downgrade in Auftrag gegeben und werde mich melden, sobald es durchgeführt ist. (ISD-51778)   Wie gesagt, eigentlich hätte diese Firmware Version nicht auf deiner Anlage installiert werden sollen, natürlich kannst du die Vitotrol länger nutzen, als nur ein Jahr.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WDanysz,   vielen Dank für die Informationen.   Laut unserem System ist auf dem Kommunikationsmodul eine Firmware Version installiert, mit der zwar die Einzelraumsteuerung mit Hilfe unserer ViCare Smart Climate Komponenten realisiert werden kann, die Steuerung über die Vitotrol Fernbedienung ist dann aber nicht mehr möglich.   Leider kann ich dir nicht sagen wann und warum das Firmware Update installiert wurde, das System erkennt eigentlich, dass eine Fernbedienung angeschlossen ist und führt das Update nicht aus.   Mit deinem Einverständnis kann ich ein Downgrade der Firmware veranlassen, im Anschluss kannst du die Vitotrol dann wieder nutzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WDanysz,   könntest du mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild des Vitodens zu finden.   Bitte prüfe auch, ob der Low-Power-Funk, über den die Fernbedienung angeschlossen ist, aktiv ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joachim 8,   das kann ich so nicht bestätigen, es wird nicht an der Infrastruktur gearbeitet, der volle Funktionsumfang sollte zur Verfügung stehen.   Geht es explizit nur um das Ändern des Betriebsmodus (StandBy / Heizen / Warmwasser / Heizen und Warmwasser)? Hast du die in der App vorgenommenen Einstellungen mal an der Anlage überprüft oder bezieht sich deine Beobachtung nur auf die Anzeige in der ViCare App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen