Climate Solutions Community

Hallo Chris,   gibts denn ggf. die Möglichkeit, das der Kunde vorab über den Diagnosemodus einen kurzen Quickcheck zum Teilnehmer 58 (RF-Modul TCU 200) durchführt, bevor er den Kundendienst kommen lässt? Dürften doch nur wenige Menü Klicks sein ?   VG   Martin     ... Mehr anzeigen

Hallo Melanie,   wollte nochmal nachfragen ob Dein Problem mit dem WiFi Reconnect durch ein FW Update des Speeport Smart 3 gelöst werden konnte?   Beste Grüße und einen schönen Abend.   Martin   ... Mehr anzeigen

Hallo Melanie,   anbei noch die Firmware Historie des Speedport Smart 3 im Anhang.   Mit der vorletzten FW Version  010137.4.9.001.1  wurden folgende Fehler behoben: ...... Falsche Zuordnung zum WLAN oder LAN in der Übersicht der verbundenen Geräte in der Routerkonfiguration WLAN-Zeitschaltung war Fehlerhaft, wenn der Zeitraum über Nacht verlief   Der Screenshot Deiner Routerconfig zeigt, dass Du eine FW Version vor der o.g. installiert haben musst, da Dein 2,4 GHz WLAN in der Übersicht falsch zugeordnet ist.   Dass das Viessmann WLAN Modul nicht mehr reconnected  sollte mit dem Anzeigeproblem aber nichts zu tun haben. Hier könnte der 2. behobene Fehler der WLAN Zeitschaltung die Ursache sein.   Hast Du WLAN Zeitschaltung über Nacht konfiguriert?   Wenn ja, dann antizipere ich einmal, dass nach FW Aktuallisierung auf die neueste Speedport FW die Viessmann Anlage auch wieder automatisch hochkommen müsste, wenn die WLAN Zeitschaltung das WLAN wieder einschaltet. In jedem Fall empfehle ich das FW Update am Router damit wir keine Phantome jagen und nach dem Ausschlussverfahren bei der Fehleranalyse vogehen können.   Beste Grüsse   Martin     . ... Mehr anzeigen

Habe nachgeschaut. Die neueste Version der Speedport Smart 3 FW. Ist die Firmware Version 010137.4.9.002.0. Die bei Dir installierte Version müsste Firmware Version 010137.4.8.001.3 oder älter sein. Bitte unbedingt die neueste Version installieren und Router einmal neu durchstarten.   Grüsse, Martín   ... Mehr anzeigen

Hallo Melani,   Deine Heizungsanlage wird in der Speedport Konfig unter LAN anstatt unter WLAN angezeigt.  Da gab es mal ein Anzeigeproblem, was ggf mit einer neuen FW Version gefixed wurde. Daher bitte auch nochmal die FW Version am Speedport prüfen. Auch den Router ggf. einmal neu starten.   Gruß   Martin ... Mehr anzeigen

Hallo Melani,   kannst Du bitte einmal schauen welche Firmware auf dem Speedport Smart 3 installiert ist? Wenn es eine neuere FW gibt bitte Firmware aktualisieren.   Dann schauen wir weiter.   @CustomerCareChris: Endgerätepriorisierung im LAN kann der Speedport Smart 3 meines Wissens nicht.   Danke im Voraus.   Grüsse   Martin ... Mehr anzeigen

@CustomerCareBen  ist  Euch ein Problem bei den Anlagen mit integriertem WiFi Modul mit reconnect bei kurz oder längerem Ausfall des Hotspots bekannt?   Gruß   Martin ... Mehr anzeigen

Bitte das Bild mit dem WLAN Schlüssel löschen und WLAN Schlüssel ggf. ändern.   Ich überlege mal wie wir der Ursache auf den Grund gehen können.   Gruß   Martin   ... Mehr anzeigen

Die Signalstärke sieht ja sehr gut aus. -40dBm am Modul (wird ja über die Vicare App angezeigt) sind Taumwerte) Aus meider Erfahrung mit einem dedizierten Vitoconnect Modul gibt es erst ab  - 60dBm Probleme. Die Signalstärke ist hier mit Sicherheit nicht das Thema.   1. Ich verstehe Dein Problem so, das wenn der Fehler auftritt sich das Viessmann WiFi Modul ohne einen Heizungsneustart nicht mehr selbständig mit dem Router verbindet. Wenn ja bitte kurz bestätigen.   2. Beteribst Du noch einen wifi Repeater in Deinem LAN?   Wir Müssen die Ursache für den Verbindungsverlust nach 1-2 Tagen finden sowie die Ursache, warum sich das WiFi Modul nicht wieder verbindet. Ursache kann in denem Netzwerk liegen ( Wifi Umgebung mit Störeren, Routerkonfig ....) oder am Wifi Modul deiner Heizung, wenn es da ein Integrationsthema bei Viessmann geben sollte.   Kanst Du noch die Genaue Routerbezeichnung posten ( Speedport XXXXXX und den Typ ) steht hinten auf dem Gerät.   VG   Martin         ... Mehr anzeigen

Moin Melanie, Hast du eine dediziertes Vitoconnect Modul (Opto 1 oder 2) neben der Heizungsanlage installiert oder eine Heizungsanlage mit integriertem WiFi Modul? Wenn Die Anlage für 1-2 Tage mit dem Router verbunden ist, welche Signalstärke wird in der Vicare App angezeigt? (findest Du in Einstellungen > Kommunikationsmodul, je nach App Version).   Gruß   Martin ... Mehr anzeigen

Hallo Frajor,   .... es kann doch auch nicht so schwer sein erst einmal die Basics mit der WiFi Signalstärke abzuklären und ein Feedback dazu zu posten ???? das war meine Bitte. Stattdessen wir dann kompliziert an irgendwelchen Firewalls rumgefummelt und sorry, es sieht so aus, als ob das für Dich Neuland ist, da Du Dir nicht einmal die Mühe machst  die AVM Anleitung zu lesen, in der ja alles drin steht.   By the way, bin ich nicht bei Viessmann angestellt sondern ein User wie Du, der versucht zu helfen. Du möchtest also eine statische Freigabe für die Ports einrichten und schreibst nicht einmal warum. Ich empfehle nochmal die AVM FAQ:   https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7490/893_Statische-Portfreigaben-einrichten/   Wo siehst Du denn eine Sicherheitslücke?  ...Aber egal. Du solltest wissen was Du da tust.   Die standardisierten Ports sind in beiliegender Liste enthalten: https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_der_standardisierten_Ports Hier findest Du auch das Protokoll zu den Ports. In der AVM GUI dann das Protokoll auswählen und an allen 3 Stellen die gleiche Pornummer eintragen, da du ja keinen kompletten Bereich sondern einzelne Ports freigeben möchtest. Das ganze für jeden Port konfigurieren.   Ob's funktioniert ist fraglich, da Deine Firewall ja an mehreren Stellen konfiguriert wird und ich ja aus der Ferne nicht auf die Konfiguration Deines Routers zugreifen kann. Ich glaube auch nicht, das Du ein Problem mit den Portfreigaben hast, es sei denn Du hast Deine Firewall bewusst komplett dicht gemacht und das automatische Porthandling deaktiviert. Darüber verlierst Du aber kein Wort ????   .... Ich kann mich abschließend nur wiederholen und das soll es in diesem Fall dann auch gewesen sein: Bitte erst einmal die Basics wie Signalstärke klären und am Router mit Standardeinstellungen arbeiten, also Schritt für Schritt  nach dem Ausschlußprinzip vorgehen und auch einmal schreiben, was die Ergebnisse waren. Anhand Deiner Darstellungen ist völlig unklar wo das Problem liegen könnte. Daher kann ich Dir auch leider nicht wirklich weiterhelfen.   VG   Martin           ... Mehr anzeigen

Hallo Frajor,   wenn Du die Firewall deiner FB schon manuell konfigurieren möchtest, musst Du das leider vor Ort alleine tun. Link zur Anleitung von AVM habe ich ja geposted. Gibt es einen Grund, warum Du die Ports manuell freigeben möchtest? Ich empfehle das  nicht zu tun und erst einmal mit automatischer Portfreigabe zu arbeiten.   Poste bitte auch einmal das Ergebnis der WIFI Messung im 2,4 GHz Band direkt vor der Bedienheit der Therme und welches Ftitz!OS auf deiner FB ibstaliert ist (Da gab es bei der Portbehandlung Bugfixing). Dann schauen wir gerne weiter.   Gruß   Martin ... Mehr anzeigen

Hallo Frajor,   beiliegender Artikel beschreibt die Portverwaltung FB7490. Ich würde automatischer Portfreigabe einrichten. Ist aber natürlich jedem selbst überlassen.   https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7490/34_Portfreigaben-in-FRITZ-Box-einrichten/   VG   Martin ... Mehr anzeigen

Hallo Frajor,   Folgende Voraussetzungen müssen für eine Verbindung laut Viessmanngegeben sein:   WLAN-Router mit aktiviertem WLAN. Der WLAN- Router muss durch ein ausreichend sicheres WPA2- Passwort geschützt sein. Keine unverschlüsselten Verbindungen der Vitoconnect zum WLAN-Router verwenden. ■ Internetanschluss mit „Flatrate“ (zeit- und datenvolu- menunabhängiger Pauschaltarif) mit hoher Verfüg- barkeit, d. h. die Vitoconnect ist dauerhaft mit dem Viessmann Server verbunden. ■ Dynamische IP-Adressierung (DHCP, Auslieferungs- zustand) im Netzwerk (WLAN), vor Inbetriebnahme bauseits durch IT-Fachkraft prüfen lassen, ggf. ein- richten. ■ Routing- und Sicherheitsparameter im IP-Netzwerk (LAN) festlegen: Port 80, Port 123, Port 443 und Port 8883 für direkte ausgehende Verbindungen frei- geben.    Es gibt aber wohl immer wieder Probleme,wenn die Wifi Signalstärke , die am Kommunikationsmodul ansteht zu gering ist. Wenn Du sicher bist, das alle Vorraussetzungen inkl. am Wifi  Signalstärke am Kommunikationsmodul da sind und es trotzdem nicht funktioniert nimm Kontakt mit @CustomerCareBen  von Viessmann auf.   Der E12 Fehler tritt nach dem was ich sehe mit unterschiedlichen Router ( AVM, Telekom ) auf. Mir ist aktuell unklar wo der Fehler liegen könnte.  In jedem Fall solltest Du die Wifi Signalstärke direkt vor der Bedieneinheit der Vitodens mit der AVM WLAN App und dem Handy ermitteln. Dadurch kannst Du abschätzen ob es an der Signalstärke liegen könnte und das schon mal ausschließen. Bitte auch die letzte Version des Fritz!OS am Router installieren. Wenn das alles nichts hilft, dann kann es auch noch am Kommunikationsmodul der Vitodens selbst liegen. Das muss aber eine Fachkraft , bzw. Viessmann einschätzen.   Gruss,   Martin     ... Mehr anzeigen

Konntest Du das Problem mittlerweile lösen? VG   Martin ... Mehr anzeigen

Hier noch ein Video das zeigt wie Du Das Wlan Kommunikationsmodul der Vitodens mit dem Handy verbindest. Da das Kommunikationsmodul der Vitodens bei der Ersteinrichtung als Accesspoint arbeitet erschent der auch in der WLAN Liste deines Handys. Das ganze wird über die Vicare APP gesteuert. https://youtu.be/ScTHK7Cq_Jw   Vorher musst Du noch ein Benutzerkonto über die Vicare App erstellen.   Gruß   Martin   ... Mehr anzeigen

Im Handbuch fündig geworden?   Grß   Martin ... Mehr anzeigen

Schau mal ins Handbuch Deiner Vitodens. Müste auf Seite 37 stehen.   Gruß   Martin ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin, @CustomerCareBen    hier noch das Ergebnis des Versuchs von Hans die Registrierung über einen Hotspot des Handys am Router vorbei vorzunhemen. Ergebis ist E12. Ideen?     Ein anderer Nutzer mit FB7590 und einer Vitodens 200-W kämpft auch gerade mit E12   https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/ViCare-App-Fehler-E12-bei-Einrichtung/td-p/183747   Gruß,   Martin ... Mehr anzeigen

Erst mal vielen Dank für die Antwort.   Bei Android handys: https://praxistipps.chip.de/android-handy-als-wlan-hotspot-einrichten-so-gehts_92113 Dann wählst Du an der Vitodens den Hotspot aus, der von Deinem Handy geliefert wird und gehst durch den Anmeldeprozess der Vicare APP.   Dabei ist wichtig, das Du  WLAN an der Fritzbox komplett ausschaltest, sodass Dein Handy über LTE mit dem Internet verbunden ist.   Hiermit umgehen wir erst einmal den Router (Fritzbox und ein ggf, zu schlechtes WLAN Signal am Kommunikationsmodul der Vitodens) und können beides als Ursache ausschliessen. Voraussetzung für die Nummer ist allerdings, das Du auch ausreichend Mobilfunkempfang für die Kommunikation mit dem Viessmannserver hast.   Ps.: Wifi messen kannst Du mit der AVM WLAN App aus dem Appstore (Andoid & Apple)   Gruß   Martin         ... Mehr anzeigen

Welchen Router nutzt Du? Wie hoch ist die Signalstärke direkt vor dem Display der Anlage gemessen mit der AVM WLAN APP  ( 2,4 GHz Hotspots) ?   Versuch auch mal, ob Du das Kommunikationsmodul Deiner Anlage über einen Hotspot Deines Smartphones registriert bekommst.   Gruß   Martin     ... Mehr anzeigen

Nochmal sehr gute Hinweise. Danke. Werde gleich mal Hans kontaktieren.   Ps.: wenn Ihr weitere  Details zu den Problemen mit dem Smart 3 aus Eurer Erfahrung habt gerne per PN an mich, dann kann ich dem  nach gehen.    Gruss,   Martin.       ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin,   besten Dank. So gehen wir vor. Ergebnis Posten wir dann.   Gruss,   Martin   ... Mehr anzeigen

@CustomerCareBen    Hallo Benjamin,   Deine Expertise wird dringend benötigt Im gegebenen Fall kommt die Vitodens 222-F nicht zum Viessmann Server durch. Die Anlage steht im Haus in einem separaten Raum. Die WLAN Empfangsstärke am Einbauort beträgt (gemessen mit AVM WLAN APP -61dBm und schwankt zwischen -61dBM und - 63dBm. Die Anlage ist mit dem Router über WLAN 2,4 GHz verbunden. Im Router wird dies auch unter Heimnetzwerke angezeigt. Der Router hat die aktuellste Firmware. Die Routerkonfiguration ist Standard, keine Portweiterleitungen, Datenschutzeinstellungen oder Sonstiges konfiguriert. Im Heimnetzwerk agiert DHCP.   Hans sagt, er hätte die Anlage bereits über das Viessmannportal registriert (Viessmann Registrierung). Ein Zugriff und die Einrichtung über die ViCare App schlägt mit der Fehlermeldung im Display der 222-F : Kann den Viessmann Server nicht finden, fehl.   Die Anlage hat die Nummer: 7946828102370126   Könntest Du bitte einmal schauen wo der Fehler liegt. Wir kommen da leider nicht mehr weiter.   Herzlichen Dank im Voraus.   VG   Hans & Martin             ... Mehr anzeigen

Ok, Router FW ist aktuell, DHCP ist  aktiv. Hattest Du was verändert? Wenn ich dich richtig verstanden habe, probierst Du morgen weiter. Wenn es nicht funktionieren sollte: Ich bin morgen am Standort, an dem ich eine Vitoconnect an einem Speedort Smart betreibe. Einen Smart 4 hätte ich da auch noch da. Da könnten wir mal die Routerkonfigurationen abgleichen und schauen ob da noch irgend etwas quer hängt ( Ausschluss Prinzip ) Wenn gewünscht auch telefonisch ( geht schneller) . In diesem Fall bitte ein Signal geben, dann sende ich Dir meine Telefonnummer als private Nachricht.   Gruß,   Martin   ... Mehr anzeigen

Hallo Constantin,   da gabs schon mal einen älteren Threat. .... Vorbesitzer muss Mail an Viessmann schreiben das die alte Registrierung gelöscht werden darf.   https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/Vitoconnect-registrieren/m-p/66365   Ob das nach wie vor so ist wird Dir @CustomerCareBen oder seine Kollegen sagen können. Ich denke aber schon, da die Vorgehensweise rechtssicher sein muss.   Gruß   Martin ... Mehr anzeigen

.... auf dem Speedport Smart 3 sollte folgende Firmware installiert sein:  Firmware Version 010137.4.8.001.1  ..... die ist Stand 06/21 ... Mehr anzeigen

Hallo Hans,   Mach mal das Häckchen bei immer dieselbe IPv4 Adresse raus und starte Deinen Router und die Therme neu. Mal schauen ob das was bringt. Da gabs mal ein Problem mit dem Smart 3 mit WLAN.   Hast Du auch mal die Signalstärlke an der Therme mit dem Handy gemessen?   Welche FW hat der Smart 3, die aktuelle?   In der Listensicht im Router wird für die WLAN Verbindung im Router vermutlich auch 0MBit/s im UP / DS angezeigt? Verwendest Du DHCP im LAN oder arbeitest Du mit festen IP Adressen?   Gruß   Martin   ... Mehr anzeigen

cool 👍   Gruß Martin ... Mehr anzeigen

Hallo Hans,   Das WLAN Modul sollte in der Anlage integriert sein. (Internet Inside), wenn Du diese Anlage hast: https://www.viessmann.de/de/wohngebaeude/gasheizung/gas-brennwertkessel/vitodens-222-f.html c) Wo steht die 222-f Im gleichen Raum wie der Router oder sind da Wände und / oder Decken dazwischen ?     Bitte mal folgendes prüfen:   1. Signalstärke über AVM WLAN  APP mit Handy ermitteln ? IOS APP zeigt Signalstärke in %, Android APP in  -dbm. Welche Signalstärke hast Du neben der 222-f 2. Im Speedport Konfigurationsmenü bitte einmal schauen ob MAC Filterliste aktiv ist. Dies Einstellung kannst Du sehen, wenn Du im Speedport Unter Einstellungen --> Ansicht den Expertenmodus aktivierst. Wenn MAC Filterliste aktiviert ist, bitte ausschalten, damit sich neue Geräte initial mit dem Speedport über WLAN verbinden können.  Ist die MAC Filterliste ausgeschaltet? 3. 222-f nach Handbuch über das Menü im Touchscreen der 222-f koppeln. Hier müsste Dein WLAN  angezeigt werden, wenn die Signalstärke ausreicht.    Wenn das nicht funktioniert noch mal melden.   Gruß   Martin   ... Mehr anzeigen