Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Wenn der Schalter nicht aktiviert ist, diesen bitte mal prüfen lassen. Ggf. hilft es auch, wenn du die Regelung mal ausschaltest und den Schalter mal mehrfach hin- und herbewegst.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Binde die Vitoconnect mal über den Hotspot eines Smartphones ein, statt über dein Netzwerk.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Bitte die Version der App mit angeben! Welches Passwort gibst du genau ein?

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Ein falscher Außentemperaturwert ist für die App noch kein Indiz dafür, dass die Kommunikation nicht passt. Denn für die App selbst ist der gemeldete Wert korrekt.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Ich habe es zur Prüfung weitergegeben "ISD-58086". Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich bescheid.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo StefanBoehm, gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Vitoladens mit an und teile uns konkret mit, welche Einstellungen du getätigt hast (Heizzeiten, Sollwerte etc.). Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo peter_22, das liegt daran, dass die Anzeige für die Vitocals 200-S mit WO1C Regler in der ViCare nicht implementiert ist. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Der zweite Sollwert wird über die Codierung eingestellt und nur währen dieser Zeitphase gefahren. Eine angefangene Warmwasserbereitung wird immer bis zum Ende ausgeführt.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Es wäre hilfreich wenn du meine Frage so beantwortest, wie sie gestellt wurde. Also: Welchen Status haben die LEDs der Vitoconnect? Wenn dein Smartphone mit dem Netzwerk der Vitoconnect verbunden ist, hat es zu diesem Zeitpunkt natürlich keine Internetverbindung! Die Vitoconnect muss dann erstmal mit dem Netzwerk verbunden werden. Bitte wie folgt vorgehen:

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hast du mal auf den Button "Zur Meldehistorie" getippt?

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Und welche Version der ViCare verwendest du jetzt?

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Könntest du bitte noch den Screenshot der Meldehistorie posten? Welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems?

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo infinitas, seit über einem Jahr hast du diese Situation und meldest dich erst jetzt dazu? In der Zeit ist unnötigerweise sicher sehr viel Öl verbrannt worden. Gib zunächst bitte noch die Herstellnummer der Trimatik mit an. Das beschriebene Verhalten deutet auf einen aktivierten Schornsteinfegerprüfbetrieb hin. Sollte der Schornsteinfegerschalter nicht aktiviert sein, so lass diesen zunächst einmal prüfen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Ok.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

@Henning2006: Dein Kommunikationsmodul ist offline. Prüfe bitte zunächst vor Ort nochmal die Netzwerkverbindung und starte ggf. mal den Router und falls vorhanden, den Repeater einmal neu. @Udalrich: Welchen Status haben die LEDs der Vitoconnect? Diese ist nämlich ebenfalls offline.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Henning2006, wenn du ein ähnliches Anliegen hast, solltest du meine zuletzt gegebene Antwort beachten und entsprechend befolgen.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Fabio, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Vitoladens mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Michael-M, zunächst gib uns bitte mal eine genaue Fehlerbeschreibung deiner Anlage. Mit den Aussagen "Schaltuhr ohne Funktion" oder "Die Heizfunktionen sind noch über den Programm-Wahlschalter einzustellen" kann ich aktuell leider nicht viel Anfangen. Was den Austausch und die Beschaffung einer Schaltuhr angeht, so wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb vor Ort, über welchen du auch eine entsprechende Preisauskunft erhältst. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Gollum603, du benötigst einen neuen Codierstecker und zwar den 00f1:02 (Art.Nr.: 7834997). Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Audi1, du musst dich nur mit dem Account (E-Mailadresse) in die ViCare einloggen, worüber du die Anlage ursprünglich registriert hast. Gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Surgeman, ja, das ist möglich, über die kostenpflichtige Funktion "Comfort&Savings". Es ist aber ebenfalls möglich und das sogar kostenlos, sich mit dem gleichen Account auf mehreren Endgeräten einzuloggen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Gotti, gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Bushtuckerman71, für Betatester bitte die in der App angegebenen Kontaktwege verwenden. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Ich weiß leider immer noch nicht, was du hier konkret meinst. Der Zeitbezug wird nur in der Meldehistorie angezeigt. Was du zuletzt gepostet hattest, ist die Meldung eines aktiven Fehlers.

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo ingo-koch, prüfe bitte mal auf welchem Wert die Codieradresse 24 bei deinem Vitodens steht und post dazu hier mal ein Bild des angezeigten Wertes. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Thj, benötigt wird der Außentemperatursensor 7820148 und die Anschlussleitung 7450061. Hier dazu noch der Hinweis aus der zugehörigen Montageanleitung. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo Udalrich, ich weiß leider nicht wovon du hier sprichst. Wenn du Unterstützung benötigst teile uns bitte dein konkretes Anliegen mit. Zudem gib bitte noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mit an, sodass wir auch mal den Status über unseren Server prüfen können. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo CK11, wenn du zwei Anlagen hast, benötigst du auch zwei Vitoconnect Boxen. Stell uns bitte mal die Herstellnummer der Vitoconnect zur Verfügung, welche an deinem Vitodens angeschlossen ist und teile uns genau mit, was für eine Meldung du bei der Einrichtung der Verbindung, bei welchem Schritt angezeigt bekommst. Am besten postest du mal einen Screenshot der Meldung. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo thomasg1989, die Analyse über Vitoguide ist ein Werkzeug für den Fachhandwerker, um seinen Kunden bei entsprechenden Fragen oder ggf. Problemen unterstützen zu können. Zudem gibt es auch in Vitoguide, für Fachhandwerker, verschiedene "Ausstattungsvarianten", welche gegen ein entsprechendes Entgelt gebucht werden können. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.05.2022

Hallo ckrugde, laut Ursprungslieferung ist dein Vitodens mit einem HO1-Regler ausgestattet, welcher mit der Vitoconnect kompatibel ist. https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

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