Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎19.05.2022

Bitte die Herstellnummer der Vitoconnect mit angeben.

CustomerCareBen · ‎19.05.2022

Das ist aber schon eine sehr individuelle Einzellösung. Funktionen für die ViCare/ API werden nur umgesetzt, wenn auch ein flächendeckender Bedarf dafür vorhanden ist. Ggf. kannst du für deine individuelle Einzellösung einfach die Pumpe extern anfordern, ggf. über einen Schalter. Dazu solltest du dich mal mit deinem Heizungsfachbetrieb vor Ort abstimmen.

CustomerCareBen · ‎19.05.2022

Hallo DerKlaus, von welcher Vitoconnect sprechen wir hier denn und an was für einer Anlage ist diese Installiert? Bitte noch die zugehörigen Herstellnummern mit angeben. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎19.05.2022

Welche Version der App hast du denn installiert? Könntest du davon bitte mal einen Screenshot posten? Außer einem Update der App wurde nichts geändert. Ggf. sollte die Netzwerkkomponenten (RF-Modul, Router, Repeater) vor Ort mal neugestartet werden.

CustomerCareBen · ‎19.05.2022

Hallo Esixs, vielen Dank für deinen Vorschlag, allerdings bin ich mir noch nicht ganz sicher, was genau du mit "Zirkulationspumpe" meinst und was genau der Sinn dieser Funktion sein soll. Die Warmwasser-Zirkulationspumpe kannst du so laufen lassen, wie du das möchtest, das ist unabhängig vom Sommer- oder Winterbetrieb. Solltest du die Heizkreispumpe meinen, so erschließt sich mir der Sinn des reinen Pumpenlaufs (ohne Heizbetrieb) nicht ganz. Könntest du uns dazu bitte noch ein paar mehr Informationen geben? 🙂 Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎19.05.2022

Bisher gibt es leider keinen aktualisierten Status. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, werde ich es hier posten.

CustomerCareBen · ‎19.05.2022

Das Kommunikationsmodul ist, wie die App auch schon anzeigt offline und somit auch über unseren Server nicht zu erreichen. Zunächst solltest du das Kommunikationsmodul bzw. die Regelung der Anlage mal neustarten (Netzschalter Aus/ Ein). Sollte das keine Abhilfe schaffen empfehle ich dir, die Netzwerkkonfiguration erneut vorzunehmen.

CustomerCareBen · ‎19.05.2022

Für die Nutzung der ViCare ist nach dem Update mindestens eine iOS 14 Version erforderlich. Prüfe aber bitte mal, ob du die ViCare im App-Store noch herunterladen und neu installieren kannst. Ggf. funktioniert es danach erstmal wieder. Allerdings solltest du hier dann trotzdem zeitnah eine Lösung finden, um eine neue iOS Version und somit die aktuellste Version der ViCare verwenden zu können.

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Was soll Viessmann denn da machen, wenn der Hersteller deines Smartphones keine aktuelle Software mehr bereitstellt? Natürlich kannst du, über deinen Fachbetrieb, auch eine Fernbedienung an deiner Anlage installieren lassen.

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Hallo MF05, ja, das ist korrekt. Um die ViCare nutzen zu können ist mindestens die eine iOS 14 Version erforderlich. Mit steigenden Anforderungen an die App-Entwicklung und die Sicherheitsvorgaben, steigen auch entsprechend die Anforderungen an die Smartphonesoftware. So kann es durchaus aus, dass mit deinem Update plötzlich auch eine aktuellere Version des Betriebssystems erforderlich wird. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Über die optische Schnittstelle, korrekt.

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Das Bild wurde mir nicht angezeigt, sorry. Ja, das ist ausreichend. Es handelt sich um einen Vitodens 33 Typ WS3A mit einer HO1 Regelung, welche mit der Vitoconnect kompaibel ist. Verwendet werden kann sowohl die Opto1, als auch die Opto2.

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Wenn die mittlere LED gelb leuchtet hat die Vitoconnect zwar eine Verbindung zum Netzwerk, aber nicht zum Internet/ Server. Ggf. solltest du die Vitoconnect mal für ein paar Minuten vom Stromnetz trennen und den Router ebenfalls nochmal neustarten. sollte sich ein Repeater im Einsatz befinden, diesen bitte ebenfalls einmal neustarten.

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Hallo hgd, von welchem Vitodens 333 mit welcher Regelung sprechen wir hier denn konkret? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Hallo Christian49, hat deine Anlage denn eine digitale Druckerfassung oder nur ein analoges Manometer? Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Hallo Greg765, die Meldung sagt aus, dass die Vitocom über den Server nicht erreicht werden kann. Am besten gibst du mal die zugehörige Herstellnummer der Vitocom mit an, sodass wir den Status mal über unseren Server prüfen können. Welchen Status haben denn die LEDs der Vitocom und hast du diese mal vom Stromnetz getrennt, zum Neustart? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Hallo Brösel1, du musst dich mit der E-Mailadresse in die ViCare einloggen, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast. Ganz offensichtlich ist das aktuell nicht der Fall. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Hallo Mario72, gib zunächst bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mit an, welches vermeintlich offline ist. Welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Hallo Woll-42, welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Hallo StefanS123, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer der Vitoconnect sowie den Status der LEDs mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎18.05.2022

Du musst dich mit der E-Mailadresse einloggen (nicht neu registrieren), über welche du die Anlage auch ursprünglich registriert hast.

CustomerCareBen · ‎17.05.2022

Ich habe die Nummer schon gefunden. Wenn du die App auf deinem iPhone mit iOS 14 installierst, musst du dich dort lediglich mit deinen Zugangsdaten einloggen.

CustomerCareBen · ‎17.05.2022

Dann bitte zunächst die ViCare updaten, auf den aktuellsten Stand (3.11.0).

CustomerCareBen · ‎17.05.2022

In der Kombination wird der Zugriff via ViCare leider nichts mehr werden. Du benötigst mindestens eine iOS 14 Version und die aktuelle Version der ViCare (3.11.0). PS: Angegeben hast du die Herstellnummer des Vitodens, nicht des Kommunikationsmoduls.

CustomerCareBen · ‎17.05.2022

Die ViCare kann diesen auch nicht anzeigen.

CustomerCareBen · ‎17.05.2022

Der Ertrag sollte von der Vitosoli erfasst werden. ggf. solltest du das nochmal durch deinen Fachbetrieb prüfen lassen. Bezüglich der Nachladeunterdrückung stelle bitte einen separaten Beitrag ein.

CustomerCareBen · ‎17.05.2022

Hallo grassh1g, welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎17.05.2022

Ich habe mal einen Neustart des Kommunikationsmodul über unseren Server angeschoben.

CustomerCareBen · ‎17.05.2022

@d1bmer: Poste bitte mal Screenshots, worauf die iOS und die ViCare Version zu erkennen sind.

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