Liebe Viessmann Community Agents,
unsere Wärmepumpe ist seit einem Jahr defekt. Warmwasser wird bei den aktuellen Außentemperaturen maximal 36 Grad warm und die Heizung heizt nur auf maximal 18 Grad im Haus. Es gab innerhalb der letzten 13 Monate diverse Einsätze von Viessmann zur Analyse des Problems (diese ersten zwei Einsätze zur reinen Analyse haben uns schon 632,49€ + 721,14€ gekostet). Nach dem ersten Einsatz wurde auf Empfehlung von Viessmann von unserem Fachpartner die Primär- und Sekundärpumpe getauscht. Nach dem zweiten Einsatz wurde das Dreiwegeventil erneuert. Dadurch sind weitere Kosten im vierstelligen Bereich angefallen. Beide Maßnahmen führten zu keiner Verbesserung der o.g. Probleme.
Daher gab es einen weiteren Viessmann Einsatz am 20.01.26. Dieser Einsatz wurde mir eine Stunde vorab spontan per Telefon angeboten und ich hatte am Telefon bereits deutlich gemacht, dass ich nicht bereit bin, einen erneuten "Analyse-Einsatz" zu bezahlen, wenn dieser erneut zu keiner Lösung kommt. Mir wurde am Telefon zugesichert, dass wir uns dazu einig werden und ich mir keine Sorgen machen brauche. Der Techniker war dann letztendlich 5 Std. da und hat auf Verdacht eine Leiterplatte getauscht (was aber nach Aussage des Technikers zu keiner Besserung geführt hatte) und kam am Schluss wieder zu keinem Ergebnis und sagte er können sich nicht erklären, warum die Wärmepumpe nicht richtig funktioniert und wir müssten wieder einen neuen Termin vereinbaren. Und dennoch haben wir dann eine Rechnung in Höhe von 1.652,91€ erhalten.
Ich nicht bereit diese Rechnung zu zahlen,
da dies der dritte Einsatz von Viessmann zur Analyse des gleichen Problems war,
der Einsatz keinerlei neue Erkenntnisse oder Verbesserung der Problematik (bis dato nur kein Warmwasser) gebracht hat und
der Einsatz die Symptomatik sogar verschlechtert hat (danach ist auch die Leistung der Heizung nicht mehr ausreichend und wir kommen nur noch auf maximal 18 Grad Raumtemperatur im Haus).
Ich habe es nun auf allen Kanälen probiert dieses Thema zu lösen, per Telefon und per E-Mail und bekomme aber nirgendwo eine Antwort, daher probiere ich es nun hier.
Wir haben nun einen neuen Termin für den 27.02.26 bekommen (denn das Problem besteht ja weiterhin) und um zu vermeiden, dass wieder ein hohe Rechnung ohne Ergebnis ersteht, möchte ich gerne vorab von Ihnen wissen, was für diesen Einsatz geplant ist und wer die entstehenden Kosten tragen wird, sollte dieser Einsatz wieder zu keiner Verbesserung der Problematik führen.
Melden Sie sich gerne telefonisch bei mir, die Nummer haben Sie im System vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Guggenmos
