Viessmann Support

[Diedoc]

Muss erneut feststellen, dass der Viessmann-Support grottenschlecht ist. Hatte nach der angekündigten Wartung am 23.10.26 am 24.10.26 massive Probleme mit dem Batteriespeicher. Unzählige Male das BMS geprüft, Kommunikationsmodul neu gestartet und Anlage vom Netz genommen. Von Viessmann dazu keinerlei Kommentar. Habe die KI bemüht, um zu erfahren, dass ich nicht der Einzige war. Denke eine Mitteilung über die App. wäre möglich gewesen.

[Franky]

Viessmann schreibt die Endkunden nicht an. Denn dieser soll zuerst seinen HB ansprechen.

[Diedoc]

Ist mir klar!!! - Machen Freitag Abend/Nacht eine Wartung offenbar mit der Folge von massiven Problemen bei den Kunden und verweisen dann (am Samstag !) auf den Sanitär-Fachbetrieb. Mittlerweile verfüge ich  wahrscheinlich über detailliertere Kenntnisse als dieser (Sanitär-)Fachbetrieb. Eine Hot-Line für Störungen der Anlage gibt es bekanntermaßen nicht. Die Community / Leidensgenossen soll/en helfen. Denke, eine Entschuldigung und Mitteilung über die verursachten Probleme via Server sollte möglich sein.

[Franky]

Wenn du deinen Fachbetrieb nicht erreichen kannst,ist das nicht das Problem von Viessmann.

Es sei denn,du hättest einen Wartungsvertrag direkt mit Viessmann.

[Diedoc]

Also, wer in einem solchen Fall zuständig ist, das wäre ggf. exemplarisch zu klären. Die Wartung der App wurde wurde ja nicht vom Fachbetrieb durchgeführt. Ich gehe davon aus, dass hier das Verursacherprinzip gilt.