Vicardapp

[Christin89]

Hallo, 

meine Vicardapp möchte das ich mich anmelde und dann möchte er die Heizung registrieren. Diese ist schon registriert und ich komme nicht weiter in der App. Die Anmeldedaten sind korrekt und ich bin Eigentümer ......was kann ich tun ....App habe ich schon gelöscht und wieder neu installiert ....

Liebe Grüße 

[Franky]

Offenbar benutzt du eine falsche Mail- Adresse. Es muss unbedingt die der Erstregistrierung sein.

[CustomerCareChris]

Hallo Christin89,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team