Ersatzteile nicht verfügbar Kaskade seit 09/2024 ohne Funktion

[BerndH3]

Nach ständiger vereisung und mehreren Versuchen der Fachfirma wurde der Viesmann Service gerufen.

Reparaturversuch Nr1 fehlgeschlagen 

Für Nr 2 fehlen Ersatzteile.

Viessmann über Fachbetrieb gebeten einen kompletten Austausch der Wärmepumpe vorzunehmen da die Kaskade nicht abgestimmt werden kann bei einem Totalausfall einer Anlage. 

Pumpe in einer Inneneinheit schon ausgetauscht (wegen langer Standzeit).

Stromverbrauch exorbitant hoch gewesen.

Viessmann für Endkunden nicht zu erreichen.

Bin stinksauer.

[Flo_Schneider]

Hallo BerndH3,

deinen Ärger über den bestehenden Ausfall kann ich verstehen. Das für die Reparatur notwendige Ersatzteil ist aktuell nicht verfügbar. Sobald dies der Fall ist, werden die Kollegen der Disposition einen Termin mit dir vereinbaren. Die bis zum Abschluss der Reparatur entstandenen Strommehrkosten werden dir anschließend aus Kulanz erstattet werden. Bis dahin bitten wir noch um etwas Geduld. 

Viele Grüße
Flo