MyGridBox - Daten verschwunden

[stk]

Hallo!

Nach ca. einem Jahr störungsfreien Betrieb und einer durchgängigen Statistik ist seit 19.01.24 die Aufzeichnung unserer  Daten unterbrochen. Ab 3:30 Uhr geht die Aufzeichnung vorerst weiter. Am Tag scheint alles wieder zu funktionieren, in der Nacht verschwinden die Daten des letzten Tags (also der 20.01, 21.01) dann auf mysteriöse Weise.  Sind die Daten verloren oder kann man die Statistik wieder vervollständigen? Vielen Dank vorab für sachdienliche Hinweise und Unterstützung!

System Konfiguration: 
Vitocharge VX3, Viessmann Energy Meter, GridBox 4.00P-X, Mennekes AMTRON, Vitocal 2xx-S

[Noessler]

Das scheint ein Seeverproblem zu sein. Unter Gridbox fehlende Datenaufzeichnung läuft in der Community eine weitere Meldung mit dem gleich an Fehler mit vielen Betroffenen.

[stk]

Guten Morgen und danke für den Hinweis!
Wird Viessmann sich dazu äußern und eine Rückmeldung geben (Bugreport, Status o.ä.)?
Beste Grüße

[Sebastian_Fels]

Guten Morgen,

zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen.

Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert.

Viele Grüße
Sebastian vom Customer-Care-Team

[stk]

Guten Morgen,

vielen Dank für die Rückmeldung!
Aktuell funktioniert die Bilanz-Seite wieder. Leider gibt es für den 23.01. (wie für die Tage ab dem 19.01) keine oder nur bruchstückhaft Bilanzdaten.
Gibt es eine Möglichkeit die Daten wieder zu vervollständigen? 
Sind die Daten nicht auch Offline in der gridBox für einige Zeit verfügbar? Wenn ja, für wie lange ("10 Tage"...)?
Gibt es eine Möglichkeit diese auszulesen? Bitte kommuniziert etwas mehr technische Details!
Fehler können passieren und Probleme im Betrieb immer wieder auftreten...
Nochmals Danke und viele Grüße
Stefan

[Sebastian_Fels]

Moin @stk ,

die Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, die fehlenden Daten zu retten, allerdings können wir hier nichts versprechen. Wir geben unser Möglichstes.

Leider gibt es keine Möglichkeit, die Daten auszulesen, da die gesamte Kommunikation über einen Server funktioniert und eben dieser Probleme gemacht hat.

Viele Grüße
Sebastian vom Customer-Care-Team

[stk]

Moin,

hier der Vollständigkeit halber die Rückmeldung, dass alle Lücken in den Bilanzdaten zumindest bei uns plausibel(!) wieder geschlossen wurden. Super! Ein dickes Dankeschön an alle Beteiligten!

Ein zweiter Weg zum Auslesen der Daten (ohne externen Server etc.) ist m.E. trotzdem essentiell!
Was passiert bei einem längeren Serverausfall? Viessmann will oder hat die gridBox ja bereits ersetzt, wie lange werden Altanlagen weiter (serverseitig) unterstützt? 
Die Bilanzdaten sind für den Betrieb und die Überwachung der Anlage fundamental wichtig. Die gridBox übernimmt ja zudem das Energiemanagement. Gäbe es bei Defekten eine Upgrade- (oder "Retro-Fit") Strategie?
Man hat es eben nicht in der eigenen Hand und ich mache mir bei ca. 15...20 Jahren Lebensdauer der Anlage schon etwas Sorgen...

Grüße aus Berlin
Stefan