Probleme mit der VitoConnect

[Julian3]

Hallo,

Ich bin seit kurzem Besitzer einer Immobilie geworden, dort ist eine Viessmann Heizungsanlage verbaut.
Das Kommunikationsmodul hatte ich schon telefonisch zurücksetzten lassen, kann aber dieses mit dem Internet nicht verbinden. Habe eine Powerline vom Router in den Keller und somit eine Internetverbindung in dem Kellerraum. Trotz verbinden zum Internet, blinkt die mittlere LED nicht grün (Bild als Beispiel). Mein Heizungsmonteur war schon zweimal vor Ort und hat dafür auch keine Lösung. Haben Sie vielleicht einen Lösungsvorschlag?

[CustomerCareChris]

Hallo Julian3,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Julian3]

 

Hallo Chris,

hier einmal die Nummer:

[CustomerCareChris]

Hallo Julian3,

vielen Dank für die Herstellnummer.

Verstehe ich es richtig, dass der Vitoconnect eine Verbindung zum WLAN aufbaut, dann aber die mittlere LED rot blinkt und keine Verbindung zu unseren Viessmann Servern hergestellt wird?

Besten Gruß

[Julian3]

Hallo

Ja das ist korrekt.

mfg

[CustomerCareChris]

Hallo Julian3,

das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben.

Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325)

Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

[Julian3]

Vielen Dank. 

[CustomerCareChris]

Hallo,

ich möchte euch darüber informieren, dass zu eurem Anliegen und dem Ticket TVC-1325 eine Lösung gefunden und ein Prozess erarbeitet wurde.
Um es übersichtlicher zu gestalten, werden wir alle Informationen und Updates zu diesem Thema zentral kommunizieren.

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Besten Gruß