Garantieabwicklung

[Steffen_S]

Bei unserem Frischwassermodul ging ein Sensor innerhalb der Garantiezeit kaputt. Unser Installateur war außerstande, uns in einem akzeptablen Zeitraum (wir hatten kein Ww) einen Techniker zu schicken. Daher ließen wir die Reparatur von einem anderen Viessmann-Fachpartner durchführen. Können wir den Garantiefall direkt mit Viessmann abwickeln oder müssen wir über den Installateur der Anlage gehen?

[Kundendienst]

Du als Privatmann musst über deinen Fachbetrieb gehen.

[Flo_Schneider]

Hallo Steffen_S,

wenn der Viessmannfachpartner das Ersatzteil bei uns auf Garantie bestellt hat, geht es vielleicht auch so, dass er es mit uns abwickelt. Hat er dir aber die Arbeitszeit und den Sensor berechnet, musst du dich damit eigentlich an den Fachbetrieb wenden, der dir gegenüber gewährleistungspflichtig ist.

Viele Grüße
Flo