Ich kann mich nicht bei vcare anmelden, da steht immer Komponente schon registriert bitte service kontaktieren unsere Heizung ist eine vitodens

[A1m2E3l4I5e6]

Meine Anlagexsei registriert und ich soll den Service kontaktieren.  Ich konnte meine Heizung sonst über das Handy steuern, funktioniert aber nicht mehr, weil ich mich nicht anmelden kann 

[Franky]

Wenn ich das richtig verstanden hab, hattest in der Vergangenheit die Vitoconnect angemeldet und die Anlage darüber steuern können.

Und heute ist die Vitoconnect offline? Oder hast wonöglich nur die falschen Zugangsdaten genommen ? Ich meine eine Null statt einem O ist ja schnell eingegeben.

Ist die Vitoconnect offline, kann es helfen, diese mal stromlos zu machen. Nach Einstecken sollte sie sich automatisch wieder verbinden.

Es könnte aber auch ein Defekt vorliegen.

[CustomerCareChris]

Hallo,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.
 

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team