App Problem

[Mühlfeld_Karl-Peter]

Hallo, ich habe ein neues Handy bekommen und kann mich nicht mehr in der App anmelden. Ich soll immer meine Daten eingeben und den QR Code scannen. Dann bekomme ich die Nachricht dass die Anlage schon angemeldet ist. Auf meinem alten Handy funktioniert die Anmeldung einwandfrei.

Was kann ich tun?

[CustomerCareChris]

Hallo Mühlfeld_Karl-Peter,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Mühlfeld_Karl-Peter]

Hallo, hier ein Foto des Kommunikationsmodul.

 

 

[Franky]

Bei einem neuen Handy darfst aber nicht erneut einscannen, sondern installierst nur die App und gibst deine Zugangsdaten ein.

[Mühlfeld_Karl-Peter]

Hallo, ich habe gerade die App gelöscht, das Handy aus-eingeschaltet und anschließend die App neu installiert. Leider bekomme ich wieder die gleiche Meldung angezeigt.

 

[CustomerCareChris]

Hallo Mühlfeld_Karl-Peter,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ch************ld@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Mühlfeld_Karl-Peter]

Super, hat geklappt. 🤗. Vielen Dank 🙏