Neuer Besitzer von Vitoconnect

[BastianAlt]

Guten Tag,

wir sind die neuen Besitzer einer Viessmann Heizungsanlage mit Vitoconnect. Beim Versuch das Gerät zu registrieren kommt eine Fehlermeldung, dass das Gerät bereits registriert ist.

Anbei erhalten sie ein Foto des QR codes inkl. Daten.


Wie ist das weitere Vorgehen um das Gerät auf den neuen Account zu registrieren?

[CustomerCareChris]

Hallo BastianAlt,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415038176202) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[BastianAlt]

Hier ein Foto der Rückseite.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo BastianAlt,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[serdar121985]

Hallo,

auch wir haben nach Besitzerwechsel eine Immobilie das Problem. Bitte die Registrierung aufheben.

 Vielen Dank 

[serdar121985]

Hallo,

auch wir haben nach Besitzerwechsel eine Immobilie das Problem. Bitte die Registrierung aufheben.

 

Vielen Dank

Serdar

[CustomerCareChris]

Hallo serdar121985,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381730973201) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[serdar121985]

Gerne

 

[CustomerCareChris]

Hallo serdar121985,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[han]

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Würde mich über eine schnelle Lösung freuen. Vielen Dank!
Falls du weitere Informationen von mir benötigst, sag Bescheid:)

[CustomerCareChris]

Hallo han,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[han]

super, danke! Hat geklappt

[gino87]

Guten Tag,

auch wir haben nach Immobilienübergabe eine Viessmann Anlage welche bereits mit Vitoconnect verbunden wurde. Könnten Sie die alte Verbindung bitte lösen, damit ich mich anmelden kann?

Viele Grüße 

Gino

[CustomerCareChris]

Hallo gino87,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß