@Franky, das Problem ist eigenlich, dass sich Viessmann CustomerCare sich generell nicht um das Problem kümmert, sondern nur auf dieses Forum sowie den Fachpartner verweist. Ich hatte heute früh eine eMail an customer-care@viessmann.com geschrieben und die erwartete Antwort bekommen, dass dieses Problem den Service von Viessmann nichts angeht.
Zitat: " Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents.", Zitat Ende
What? Eine Community als Lösung anbieten? Hier gibt es zwar auch einige Fachleute aber dies ist ein Endkundenforum und ersetzt doch nicht den Serviec von Viessmann.
Nichts gegen die Customer-Care-Agents in diesem Forum. Teilweise sehr hilfreich und bemüht Lösungen aufzuzeigen. Aber die Antwort von CostomerCare heute war, dass es am Smartphone oder dem Router liegen müsse und man solle doch die Software und den Router einfach mal neu installieren bzw. starten.
Anscheinend ist es den verantwortlichen Leuten nicht klar, dass sie rechtlich mit solchen Antworten im Unrecht sind, da eine funktionierende App zum Lieferumfang meiner WP-Anlage gehört und ich eine entsprechende Garantie auf die Funktion der App habe. Da muss man einfach nur mal googeln.
Einzig allein auf das Forum zu verweisen, empfinde ich als ignorant um nicht zu sagen als Frechheit! Ich hoffe das dieser Ausdruck nicht gegen die Etikette des Forums verstößt.
Ich werde aber nun einen Brief und keine eMail an die Geschäftsführung von Viessmann und Carrier schreiben.Per Brief, weil ich vermute, die die eMail kommt sonst nie bei der Geschäftsführung an. Mal sehen was die Herren dazu sagen.
