Sehr geehrtes Viessmann‑Supportteam,
wir haben vor zwei Wochen eine neue Heizungsanlage vom Typ Vitocrossal 300 CI3, 160 kW in Betrieb genommen (SN: 7098471500061190). Das installierte Kommunikationsmodul hat die Seriennummer 7472261000172254.
Die Anlage verbindet sich erfolgreich mit dem WLAN unseres Unternehmens. In der Heizungsanlage wird der WLAN‑Status als „verbunden“ angezeigt.
In der ViCare‑App erscheint jedoch die Meldung: „Die Anlage hat keine Verbindung zum Internet.“
Zum Test haben wir die Anlage mit einem mobilen Hotspot verbunden. In diesem Fall funktioniert die Verbindung zur Viessmann‑Cloud sofort und vollständig.
Damit ist das Kommunikationsmodul aus unserer Sicht funktionsfähig.
Wir vermuten daher, dass bestimmte Anforderungen an die Netzwerk‑ oder VLAN‑Konfiguration nicht erfüllt sind. Leider finden wir hierzu keine offiziellen technischen Vorgaben.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Netzwerk‑, VLAN‑ oder Firewall‑Einstellungen für das Kommunikationsmodul erforderlich sind? Insbesondere interessieren uns:
benötigte Ports (TCP/UDP)
benötigte DNS‑Einträge oder Domains
Anforderungen an NTP
ob das Modul in einem isolierten VLAN betrieben werden darf
ob bestimmte Sicherheitsfunktionen (z. B. Intrusion Prevention) zu Problemen führen können
Ein Neustart von Router, Access Points und Heizungsanlage wurde mehrfach durchgeführt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen Volker Rühlicke
