Vitoconnect meldet Produktionsfehler und stellt keine Verbindung her

[TSE]

Gute Tag, meine Vitoconnect für die Vitocrossal 300 stellt keine Verbindung her und meldet sofot einen angeblichen Produktionsfehler. Es ist keine 04er Serie sondern eine 01er.

Was kann ich tun?

Viele Grüße

TSE

[CustomerCareChris]

Hallo TSE,

könntest du den angezeigten Produktionsfehler bitte besser beschreiben oder einen Screenshot / Foto davon posten?

Teile mir auch bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mit.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[TSE]

Hallo, die Herstellernummer lautet: 7637415039459236. Nach dem Scan des QR Codes kommt sofort folgende Mitteilung (siehe Foto) Ein Anmelden ist somit nicht möglich. Erst ging es noch, hatte aber Verbindungsprobleme, dann habe ich die ViCare App aktualisiert und seitdem kommt gleich die Meldung.

Viele Grüße TSE

[CustomerCareChris]

Hallo TSE,

danke für den Screenshot.

Die Meldung ist auch in der Tat korrekt, daher kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb und bitte ihn um Austausch.

Besten Gruß