Vitocomfort Server

[KanzleiG]

Hallo,

seit Freitag dem 27.08.21 ist der Vitocomfort Server nicht mehr erreichbar. Unsere Vitocomfort200 steht mit der Lampe auf gelb und ist von aussen nicht mehr erreichbar. Über das hausinterne Netz gibt es keine Probleme. Was ist bitte bei Viessmann los, solange dauern Wartungsarbeiten am Server doch nicht.

Geht man auf die Seite viitocomfort200.com gelangt man zwar zur Login Maske aber nach Eingabe des Logins gelangt man nirgendwohin ??

Bitte behebt das ! Das ist doch wirklich kein Zustand, dass derartige Wartungsarbeiten mehrere Tage den Fernzugriff komplett lahmlegen !

Wir bitten um kurzfristige Antwort wann der Zugriff behoben sein wird ?

info@kanzleigoering.de

mfg 

H.Reichel

Anwaltskanzlei Monika Goering

[CustomerCareBen]

Hallo KanzleiG,

der Vitocomfort 200-Server sollte eigentlich seit Freitag wieder erreichbar sein.

Falls nicht gib uns bitte bescheid, damit wir es erneut zu Prüfung weitergeben können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[KanzleiG]

Moin Herr Reuter,

der Gateway ist nicht erreichbar. Auch heute nicht  - unsere Vitocomfort steht auf gelb (Internet vorhanden, Gateway nicht erreichbar). Geht man über die Website vitocomfort200.com gelangt man nur zum Login Bereich aber nach Eingabe des Login auch nicht weiter.

Neustart der Vitocomfort200 brachte auch keinen Erfolg. Gateway nicht vorhanden.

Was ist bloß bei euch los. Andere User berichten das gleiche Problem !

Hier hat wohl jemand am Server Mist gebaut.

Wir bitten um schnellstmögliche Problemlösung !!

mfg 

H.Reichel

Anwaltskanzlei Monika Goering

[CustomerCareBen]

Was für eine Meldung wird nach dem Login denn angezeigt? 

[KanzleiG]

Also, gestern abend kam noch die Loginseite. Nach dem Login kam eine leere Seite "nicht vorhanden". Eben habe ich es nochmal probiert. Jetzt kommt "Down for Maintenance"

Ach so am Rande die Seite vitocomfort200.com meckert am nicht mehr gültigen Zertifikat rum und wird als potentiell risikobehaftet eingestuft. Zertifikatsablauf vor einigen Tagen

Gruss

H.Reichel

[CustomerCareBen]

Ich habe es bereits zur Prüfung weitergegeben, da auch ich aktuell nicht mehr auf den Server komme. 

[KanzleiG]

Hallo Herr Reuter,

wir haben gerade unseren Heizungsbauer wegen jährlicher Heizungswartung im Hause. Die berichten auch dass selbst die Fachhändler nicht mehr draufkamen und auch die Teilebestellung einige Zeit nicht mehr lief. Sie wurden von Kundenanfragen bzgl. Vitocomfort200 seit letzter Woche nahezu überschwemmt, da die Anlagen alle auf gelb standen und noch stehen.

mfg 

H.Reichel

Anwaltskanzlei Monika Goering

[CustomerCareBen]

Danke für die Info. 

Wie bereits geschrieben, befindet es sich erneut in Prüfung. 

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Die Anlage sollte nun wieder über den Server erreichbar sein.