Woche der Wärmepumpe

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Vicare App stürzt ständig ab

 Hallo, ich bin neu hier und gleich eine wichtige Frage.

Ich habe die Vitoconnect 100 Opto an einer Vitotronic 200 Steuerung in einem Mehrfamilienhaus installiert. Da ich nicht ständig vor Ort bin war der Kauf hauptsächlich deshalb gedacht, dass ich schnellstmöglich über alle Störungen informiert bin bzw auch mal eine Zeitänderung aus der Ferne vornehmen kann.

Die Vicare app und die Vitoconnect waren in ein paar Minuten installiert. Es war wirklich sehr einfach. Das Installationsmenü leitet gut durch alle Punkte. 

Am Anfang, am ersten Tag, klappte die Bedienung der App auch ganz gut. Ich konnte die Heizung aus der Ferne aus-/einschalten, zwischen den Betriebsarten Warmwasser und Heizung wählen, Wassertemperatur verstellen und Heizzeiten umstellen. Die Aussentemperatur, Warmwasser- und Kesseltemperatur wurden angezeigt. Alles wirklich traumhaft. So hatte ich mir das vorgestellt.

Leider zwei Tage später klappte das dann nicht mehr so schön. Die App stürzt nur noch ab. Keine 20 Sekunden, dann ist vorbei. Ich sehe beim Start noch die „Übersicht“ und den Satz „deiner Heizung geht es gut“ und die Aussentemperatur. Manchmal kann ich noch die Kesseltemperatur sehen. Danach stürzt es ab.

Die Seite „Wohlfühlen“ kann ich nicht mehr öffnen bzw stehen Fantasiewerte oder z.B. bei Betriebsart „Laden fehlgeschlagen“. Auch in das Logbuch und Meldungen komme ich nicht mehr. Die App stürzt kurz darauf ab.

 So macht es keinen Spass!!

Meiner Meinung nach: Unnötig Geld ausgegeben und den erhofften Nutzen habe ich nicht

Fazit: Unbrauchbar

7 ANTWORTEN 7

Hallo PhilippSerr,

inwiefern stürzt die App ab? Welches Smartphone/ Tablet mit welcher Software-Version verwendest du und hast du die App mal gelöscht und neu installiert?

Beste Grüße °be

Es stand bei einem Absturz immer "Vicare wurde beendet". Maximal 20 Sekunden nach öffnen der App kam die Meldung.
Wie bereits beschrieben, in die meisten Menüpunkte kam man gar nicht mehr.

Seit heute morgen funktioniert wieder alles!
Aber woran es lag weiss ich immer noch nicht so recht. Ich habe nichts verändert.
Hoffen wir mal es bleibt so 😉

Nach Rückmeldung unserer zuständigen Spezialisten lag wohl serverseitig ein Problem der Datenbank vor, wodurch die App die Daten nicht verarbeiten konnte und deshalb abgestürzt ist. Dieses Problem wurde behoben. 🙂

Beste Grüße °be

Hallo,

 

bei mir heute ein ähnliches Problem:

"Heizung geht es gut"

Aussentemperatur wird angezeigt

Heizung: "Aktuell unbekannt"

Heiztemperatur und Warmwasser=3 Grad

Betriebsart: Laden fehlgeschalgen

kann "Unterwegs" nicht mehr auswaehlen

Heizkesseltem: nur 22 Grad

Brenner aus

 

Hat der Server oder die App ein Problem?

Wie bekommt man die Heizung wieder zum laufen (remote)?

 

Gruss

Lessen

 

Hallo mvl,

kann es sein, dass du ein Smartphone mit einer älteren Android-Version verwendest?

Beste Grüße °be

Hallo,

danke für die schnelle Antwort.
Hab Android 4.4.2, passt also, hab leider auch kein anderes Handy/Android.

Scheint, dass der Viessmann-Server ein Problem hat in Verbindung mit der Connect-Software auf der Heizung 😞
Hab auch schon einen Techniker zur Anlage rausgeschickt: der hat an der Heizung gelesen sowas wie "Software belegt Verbindung. Software löschen ja/nein", daraufhin hat er Software löschen gemacht und ich habe kurz gesehen, dass die Heizkessel-Temp wieder auf 52 Grad ging .... und danach leider weider runter und die Meldung in der App "Brenner aus" 😞

Gruß
Matthas

Was genau meinst du mit der Anzeige an deiner Heizungsanlage? Ein solcher Klartext ist mir nicht bekannt. Könntest du mir bitte ein Bild davon an Social-Media@Viessmann.com senden? Bitte gib in der E-Mail den Link zu diesem Beitrag mit an.

Die fehlerhafte Anzeige der App liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit an der veralteten Android-Version.

Beste Grüße °be
Top-Lösungsautoren