ViCare App funktioniert nicht richtig

[Fritze99]

leider funktioniert die Vicare App nicht richtig. Wenn ich Temperatureinstellung ändere wird diese nicht übertragen und springt wieder nach 2 Sekunden zurück auf den alten Wert. Außentemperatur und Kesseltemperatur wird weiterhin fortlaufend aktuell übertragen. Also die Verbindung von App zur Heizung ist nachweislich vorhanden. Das Problem tritt bei beiden Vitodens 300 W auf, unabhängig vom Standort der Heizungen. Oberstdorf die andere Erlangen. Das Kommunikationsmodul kann nicht von der App aus neu gestartet werden. Kommt Fehlermeldung wie: upps es ist etwas passiert... Was mach ich jetzt. Meine Heizung ist 340 km entfernt von mir. Kann nicht einfach hinfahren und manuell ändern.

[CustomerCareChris]

Hallo Fritze99,

könntest du mir bitte die Herstellnummer der verwendeten Kommunikationsmodule mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und wird dir in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul angezeigt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Fritze99]

7555115609038102 Standort Erlangen

7555115609228107

Standort Oberstdorf

[CustomerCareChris]

Hallo Fritze99,

danke für die Herstellnummern, beide Anlagen nutzen eine LANCard für die Kommunikation, da scheint es grad ein Problem zu geben.

Unsere Entwicklung ist darüber informiert und bereits mit der Suche nach Ursache und Lösung beschäftigt.

Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1256)

Besten Gruß

[jan_xxxxx]

Hallo zusammen, ich habe das gleiche Problem wie oben beschrieben wenn ich die Werte ändern möchte, der neue Wert wird nach 3 Sekunden wieder durch den alten Wert überschrieben?

Danke im Voraus!

Gruß 

[CustomerCareChris]

Hallo jan_xxxxx,

auch deine Anlage nutzt eine LANCard, du bist also von demselben Fehler betroffen, deine Anlage habe ich mit in das Ticket aufgenommen.

Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

[Fritze99]

wo bleibt die Lösung. Dringend

[CustomerCareChris]

Hallo Fritze99,

bisher habe ich leider noch keine Rückmeldung bekommen, ich muss dich weiter um Geduld bitten.

Besten Gruß

[Fritze99]

das kostet jeden Tag Geld, da ich die Heizung aus 340km Entfernung nicht abstellen kann. Es sind keine Gäste im Haus, aber es wird heißes Wasser und Zirkulation bereitgestellt. und das bei diesen Gaspreisen.

[CustomerCareChris]

Hallo Fritze99,

die Anlage kann natürlich noch über die Regelung direkt bedient werden, vielleicht gibt es ja in der Nähe der Anlage jemanden, der die Einstellungen vornehmen kann.

Besten Gruß

[jan_xxxxx]

Hallo Fritze99,

probier mal ob es bei dir geht, ich konnte bei mir gerade die Sollwert ändern, anscheinend macht hier doch jemand was im Hintergrund...:-)

Gruß

[Fritze99]

Ja Bingo, es geht wieder. Warum sagt Viessmann nichts.

Ist wohl nicht die Kommunikation die starke Seite im Betrieb

[CustomerCareChris]

Hallo,

da hat die Entwicklung wohl erst das Problem behoben und mich dann darüber informiert.

Es sollte wieder alles funktionieren.

Besten Gruß

[jan_xxxxx]

Hallo,

trotzdem vielen Dank, und sagen Sie den Entwicklern sie sollen nicht so viel ändern wenn alles läuft, Feldtests für den Endkunden sind nicht so optimal....:-)

Grüße