Verbindung zum Handy verloren

[Basti39]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte heute Probleme mir meiner Anlage. Übers Handy funktionierte sie nicht, also hab ich mich dort abgemeldet.  Allerdings komm ich nun nicht mehr rein, da mir mein Handy sagt das die Anlage bereits registriert ist. Ich soll mich an den Service wenden. Ich bitte daher um eine Lösung. 

Mit freundlichen Grüßen Sebastian Krön.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Basti39,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team