V CareApp läßt sich nicht verbinden

[Innow]

Hallo,

seit gestern verbindet sich die App nicht mehr. 

Laut App soll ich mich neu Anmelden. Dann soll ich QR Code scannen, danach meldete die APP Komponente bereits registriert und wenden sich an den Service.

Im Anhang die Bilder dazu.

Gruß Innow

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Innow,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Innow]

Leider komme ich nicht weiter. Hier die Nummer: 

7637415012843205

[CustomerCareChris]

Hallo Innow,

registriert ist die Anlage auf die Adresse in*******ck@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Innow]

Problem gelöst, hatte die zweite EMail Adresse vergessen.