QR-Code fehlt für ViCare App

[ToHa]

Hallo liebes Viessmann-Team,

ich habe seit Anfang dieser Woche eine Viessmann Gasheizung. Nun möchte ich die Anlage mit der ViCare-App verbinden. Leider sind der benötigte QR-Code bzw. die entsprechenden Zugangsdaten weder auf dem Gerät noch in den Unterlagen zu finden.

Könnt Ihr mir hier weiterhelfe?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

ToHa

 

[CustomerCareChris]

Hallo ToHa,
 
deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden.
Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[ToHa]

Hallo Chris,

besten Dank für die schnelle Rückmeldung.

Die Herstellnr. siehe anbei.

Viele Grüße

ToHa

 

[CustomerCareChris]

Hallo ToHa,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[ToHa]

Hallo,

bei Eingabe bekomme ich folgende Auskunft: „Komponente wurde bereits registriert. Wenden Sie sich an den Viessmann Service“ (siehe anbei).

Könnt Ihr mir hier bitte weiterhelfe?

Beste Grüße

ToHa

 

[CustomerCareChris]

Hallo ToHa,

die Anlage war noch registriert, vermutlich auf den Vorbesitzer.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, jetzt sollte es klappen.

Besten Gruß

[ToHa]

Hallo,

der QR-Code funktioniert nun - vielen Dank.

Jetzt habe ich noch das Problem, das offensichtlich die Verbindung zu meinem Vitoconnect-Modul nicht aufgebaut werden kann:

 

Daraufhin habe ich den App-Hinweis (manuelle Verbindung herstellen) durchgeführt, leider ohne Erfolg:

 

Zudem habe ich geprüft, ob die aktuelle Version der ViCare-App installiert ist und ich habe einen Hard Reset meines Vitoconnect-Moduls durchgeführt.

Jetzt bin ich ratlos. Habt ihr vielleicht noch einen Tipp?

BG

ToHa

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo ToHa,

ist der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiviert?

Besten Gruß

[ToHa]

Hallo Chris,

das hat jetzt geklappt - vielen Dank!

VG

ToHa