Meine Vicare App funktioniert nicht

[Gustav3]

Hallo liebes Viessmann-Team,

seit der letzten Wartung funktioniert meine Vicare - App nicht, obwohl die Heizungsanlage mit meinem WLAN verbunden ist. Nach dem Scannen erhalte ich folgende Info:

Komponente bereits registriert.

Diese Komponente wurde bereits regustriert.

Wende dich an den Viessmann Service.

Könnt Ihr helfen?

Betreut werde ich durch die Fa. Ruschke, leider konnte man mir dort auch nicht weiterhelfen. Es wurde vermutet, dass es an der WLAN-Verbindung liegt. Diese Ursache schließe ich aber aus, da die Anlage mit dem WLAN verbunden ist

anliegend 3 Fotos zur Darstellung des Problems

Gruß aus HH

Gustav

[CustomerCareChris]

Hallo Gustav3,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Gustav3]

Hallo Chris,

Ich bin mir nicht sicher ob ich mit der richtigen Adresse angemeldet bin.

Mein Benutzername lautet ***

die Herstellernummer meiner Heizungsanlage lautet : 7724827051471212

Wäre dankbar wenn Du mir weiterhelfen könntest

Gruß aus Hamburg

Gustav

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Gustav3,

bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.

Die Anlage ist aktuell als Serviceanlage ohne Endbenutzer-Konto registriert - also ohne Zugriff über ViCare.

Ich kann anbieten, die Registrierung aufzuheben, damit du die Anlage wieder deinem Account hinzufügen kannst.

Besten Gruß

[Gustav3]

Hallo Chris,

bitte informiere mich, ab wann ich meine Anlage meiner ViCare-App wieder hinzufügen kann.

Vielen Dank

Gruß Gustav

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Gustav3,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Gustav3]

Hallo Chris,

vielen Dank für Deine Unterstützung.

Hat alles super geklappt.

 Viele Grüße aus HH

Gustav3

[BrittaMeiNie]

Ich habe das gleiche Problem und die Bilder sehen auch so aus! Können sie mir auch so helfen bitte? 

[CustomerCareChris]

Hallo BrittaMeiNie,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse br********ie@icloud.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[BrittaMeiNie]

Danke fürs kümmern, leider kommt dieselbe Meldung wie bei anderen Anmeldeversuchen! 
diese Komponenten bereits registriert!!! Bitte um schnelle Bearbeitung, da ich morgen früh für 5 Wochen außer Haus bin! Und niemand die Anlage bedienen kann. 

[CustomerCareChris]

Hallo BrittaMeiNie,

die Anlage ist online und überträgt alle Daten, stelle bitte sicher, dass du dich mit der korrekten E-Mail Adresse einloggst.

Nur wenn du dich mit der Adresse einloggst, auf die die Anlage registriert ist, bekommst du Zugang. 

Die Meldung "Komponente bereits registriert" wird nur angezeigt, wenn du dich mit der falschen Adresse einloggst.

Lösche am besten die App nochmal von deinem Handy, installiere sie neu und wähle nach dem Start "Einloggen".

Melde dich dann mit der Adresse br********ie@icloud.de (Achtung: .DE, nicht .COM) an.

Besten Gruß

[BrittaMeiNie]

Das kann nicht sein! Die Mail Adresse endet mit .com bei .de bekomme ich keine Nachricht und kann auch kein Passwort ändern! 

[CustomerCareChris]

Hallo BrittaMeiNie,

der ViCare-Login sollte damit trotzdem funktionieren, sofern du das Passwort noch kennst und es nicht zurücksetzen musst.

Sollte das alles aber nicht klappen, kann ich die Registrierung aufheben, dann kannst du die Anlage auf einen neuen Account anmelden.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Einverstanden?

Besten Gruß

[BrittaMeiNie]

Ich weiß mir nicht zu helfen, da es gar nicht funktioniert! Gar nicht! Bitte setzen sie die Registrierung zurück! Dann ist das so! Muss ich dafür die App nochmal löschen? Ich habe ein Abo für die App! Bitte erklären Sie mir genau was ich wie machen muss damit es funktioniert! 

[CustomerCareChris]

Hallo BrittaMeiNie,

das Abo ist an den Account geknüpft.

Wenn du die Anlage jetzt auf einen anderen Account anmeldest, musst du via AppStore den Kauf für deinen neuen Account wiederherstellen.

Das Ummelden der Anlage ist nicht schwer.

Ich hebe die Registrierung auf, im Anschluss loggst du dich mit der Adresse in die ViCare App ein, auf die die Anlage registriert werden soll und folgst den Anweisungen der App (Standort auswählen, QR Code scannen, etc.)

Quasi das, was du bisher gemacht hast, diesmal sollte aber keine Fehlermeldung mit "Komponente bereits registriert" kommen.

Eine Konfiguration ist im Anschluss nicht erforderlich, da die aktuellen Einstellungen der Anlage übernommen werden.

Soll ich die Registrierung aufheben?

Besten Gruß

[BrittaMeiNie]

Ja, bitte! 

[CustomerCareChris]

Hallo BrittaMeiNie,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[BrittaMeiNie]

Hallo CustomerCareChris,

ganz herzlichen Dank!
Es hat endlich geklappt! Jetzt kann ich beruhigt wegfahren!