Komponente bereits registriert

[Lukas10]

Liebes Viesmann-Service-Team,

ich habe eine Anlage vom Vormieter übernommen und kann dadurch nun das Gerät leider nicht mehr in der ViCare App registrieren.

Die S/N Nummer lautet: 7736172033082227

Bitte um Freischaltung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Lukas10,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7736172033082227) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Lukas10]

Hallo Chris,

vielen Dank für deine schnelle Antwort!

die Herstell-Daten lautet: 77361720330082227

Danke für deinen Support!

VG

[Lukas10]

Hallo Chris,

sorry habe deine Nachricht unsauber gelesen.

Anbei das Foto

Danke und Grüße!

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Lukas10,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß