Komponente bereits registriert

[Koopsi]

Hallo. Ich hatte bereits eine Mail an customer-care@viessmann.com  geschrieben, aber nur einen Verweis auf diese Community bekommen.

Ich kann nicht mehr auf meine Anlage zugreifen, da die Komponente bereits registriert sei.

Bitte löschen, damit ich die einmal neu registrieren kann. Siehe Anhang.

Vielen Dank

[griffin_84]

Hallo CustomerCare-Team,

ich habe in der ViCare-App auch auch die Nachricht "Komponente bereits registriert" .
Herstellnummer: 7724827077643228

[CustomerCareChris]

Hallo griffin_84,

registriert ist die Anlage auf die Adresse dr.u**************@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Dippes]

Hallo Chris, kannst du bitte meinen Account zurücksetzen? Die läuft noch auf die E-Mail Adresse eines anderen Familienmitglieds: 
7571381020958192
68A50AB0D4CFB340
Danke und Gruß!

[CustomerCareChris]

Hallo Dippes,

du kannst das Familienmitglied bitten, die Registrierung aufzuheben.

Das geht in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden.

Alternativ poste bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist, dann kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

[Dippes]

Hi Chris, das Dingen hier meinst du, oder? Dankesehr!!

[CustomerCareChris]

Hallo Dippes,

ja, genau das.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Schmiddisch]

Hallo Viessmann Support Team,

ich habe eine gebrauchte Vitoconnect erworben .

Bitte alte Registrierung dazu zurücksetzen.

Herstell Daten: 7571381500236109

ID: 1E360C9D74F6A847

Bereits registriert. 

Vielen Dank 

Grüße Schmiddisch

[CustomerCareChris]

Hallo Schmiddisch,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer 7571381500236109 zu erkennen ist?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Schmiddisch]

 Servus Chris, 

auf der Rückseite ist leider nichts mehr zu erkennen.

Ich habe Dir nun Mal den Aufkleber auf der Vorderseite abfotografiert und den QR Code und WPA + MAC unkenntlich gemacht.

•  

[CustomerCareChris]

Hallo Schmiddisch,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Auf der Rückseite ist zu sehen, dass die Montageplatte noch am Vitoconnect steckt, die kannst du abziehen, darunter würdest du einen weiteren QR Code finden.

Besten Gruß

[cj6671]

Hallo Chris,
auch bei mir besteht das gleiche Problem, wir haben ein Haus gekauft mit der Viessmann Heizung an Bord.

Auch hier wurde die Registrierung durchgeführt.

Hier die Seriennummer:

Wäre es möglich die Registrierung aufzuheben.
Im Voraus schon mal Danke!

Gruß CJ

[CustomerCareChris]

Hallo cj6671,

die angegebene Anlage ist bereits auf deinen Account registriert.

Besten Gruß

[Schmiddisch]

Servus Chris, 

super hat funktioniert 👍

Vielen Dank !

Viele Grüße

Andreas

[Till_N1]

Guten Morgen, 

Wir haben das gleiche Problem "Komponenente bereits registriert". Habe nun meine Email Adresse und die meiner Frau getestet, bei beiden kommt die Meldung. Was kann ich noch tun?

Herstellernumner:

7637415032521237

Liebe Grüße 

Till

[CustomerCareChris]

Hallo Till_N1,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß

[Till_N1]

Hallo Chris,

Herstellernumner:

7637415032521237

Liebe Grüße 

Till 

[CustomerCareChris]

Hallo Till_N1,

registriert ist die Anlage auf die Adresse al**********nn@gmx.de, kannst du damit etwas anfangen?

Besten Gruß

[Till_N1]

Hallo Chris,

Ehrlich gesagt kann ich mit dieser Adresse nichts anfangen. Kann diese gelöscht werden, sodass wir uns registrieren können?

Liebe Grüße 

Till

[CustomerCareChris]

Hallo Till_N1,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Till_N1]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Till_N1,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, nicht vom QR Code Sticker.

Besten Gruß

[kevP10]

Hallo,

bitte ebenfalls die bestehende Registrierung rauslöschen damit ich mich anmelden kann.

Vielen Dank und liebe Grüße  

[Till_N1]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Till_N1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo kevP10,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
 
Besten Gruß