Keine Berechtigung

[KC66]

Die ViCare App meldet: Sie sind nicht berechtigt diese Anwendung zu verwenden. Neuinstallation und Passwort reset, erfolglos. 

 Was nun?

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo KC66,

laut unserem System ist dein Account k********t@t-online.de als Mitarbeiter eines Fachbetriebes registriert.

Dieser Accounttyp kann nicht in der ViCare App genutzt werden.

Wenn du diesen Account nutzen möchtest, kann ich anbieten, den Account löschen zu lassen, damit du dich neu als Endkunde registrieren kannst.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[KC66]

• Bitte so machen. Vielen Dank

[KC66]

Bitte so machen und vielleicht ne kurze Rückmeldung wenn erledigt. Danke!

[CustomerCareChris]

Hallo KC66,

der Account ist in unserem System jetzt als Endkundenaccount angezeigt.

Versuche doch bitte nochmal, ob du dich jetzt einloggen kannst.

Besten Gruß

[KC66]

Funktioniert noch nicht. Wurde in der App aufgefordert mich zu registrieren, kommt aber die Meldun, dass die Anlage schon existiert.

 

•  

[CustomerCareChris]

Hallo KC66,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[KC66]

• Ich komme in der ViCare App keinen Schritt rückwärts. Wenn ich mich neu einlogge bin ich gleich wieder an der Stelle mit der Fehlermeldung. Hier die Anlagendaten:

   

[CustomerCareChris]

Hallo KC66,

registriert ist die Anlage auf die Adresse r*********t@t-online.de.

Lösche bitte die App von deinem Handy und installiere sie neu, dann solltest du dich mit dem korrekten Konto anmelden können.

Besten Gruß

[KC661 · Accepted solution]

Es funktioniert, du bist der Beste! Sorry für die Umstände.😅