Kein QR Code

[Heiko15]

Hallo, 

mich habe eine Vitocal 250-A und möchte meine ViCare App mit dieser verbinden. Dazu soll ich einen Aufkleber mit einem QR Code abscannen. Allerdings fehlt dieser auf der Anlage. 
die Herstellernummer ist 7994218401381126

können sie mir die fehlenden Daten ID und WPA2 zuschicken?

[jüterboger]

7724827087101206  Dankeschön!

[CustomerCareChris]

Hallo jüterboger,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[Maltak]

ich hatte es dann gleich versucht und bin gescheitert...hatte dann kein Elan mehr es erneut zu versuchen....heute hab ich mir einen Ruck gegeben....

Heizung in den Koplungsmodus geschickt

das Viessmann-Wlan ausgewählt und das automarisch in die Zwischenablage kopierte Passwort eingefügt und auf weiter gedrückt...

2-5 mal kommt die Anweisungsseite mitvder Passworteingabe und danach:

Es konte keine Verbindung mit Ihrem   bla bla bla.....über eine Stunde hab ich mich jetzt wieder damit rumgeärgert und ich frag mich, woran das liegt............

[jüterboger]

Hallo Chris,

Maltak hat sich hier dazwischen geschummelt, aber tatsächlich hatte ich heute genau dasselbe Problem, als ich ViCare einrichten wollte.  Die WLAN-Einstellungen im Smartphone waren korrekt, hatte sie mit dem zugesandten Aufkleber mehrmals verglichen.  Ich sah das WLAN mit der korrekten SSID, das Passwort war korrekt, aber trotzdem ist jeder Verbindungsversuch des Smartphones ins WLAN der Heizung gescheitert.  Hatte es auch noch mit einem anderen Handy versucht: dasselbe Ergebnis.  Woran könnte es liegen?

Herzliche Grüße,

Thomas 

[Besxhte99]

Guten Tag Chris, 

ich habe das selbe Problem. Meine Herstellernummer lautet: 

7946798111903120

könnten Sie mir die Hersteller ID und MAC Adresse zuschicken? 

Mit freundlichen Grüßen 

[CustomerCareChris]

Hallo Besxhte99,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.

Besten Gruß

[Maltak]

Hi!

Ich wollte mal nachfragen, ob es für dieses Problem eine Lösung gibt?

[CustomerCareChris]

Hallo Maltak,

welches Problem meinst du?

Besten Gruß

[Jo-El]

Hallo Customer Care,

auch bei mir fehlen leider die QR Codes.

Meine Herstellernummer des Geräts ist: ---

Die Herstellernummer Hmu: ---

Könnten Sie mir bitte die benötigten Daten per Mail zuschicken? 

Vielen Dank und viele Grüße

Johannes

[CustomerCareChris]

Hallo Jo-El,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß

[Jo-El]

Hallo Chris, 

vielen Dank, ich dachte die HMU sei die gleiche...

Unter Herstell-Daten ist eingetragen: 7724827016242222

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Jo-El,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[Maltak]

Hi...siehe meinen Beitrag vom 19.12.24....

es kommt keine Verbindung zustande

[CustomerCareChris]

Hallo Maltak,

du kannst dich mit dem WLAN des Vitodens verbinden, dann wird nach der Anlage gesucht und du bekommst die Fehlermeldung, dass keine Verbindung aufgebaut werden kann?

Besten Gruß

[Nils1997]

Das gleiche Problem 

7946813101052128

[CustomerCareChris]

Hallo Nils1997,

gleiches Problem heißt, dass du keinen QR hast oder dass sich die Anlage nicht verbindet?

Besten Gruß

[Nils1997]

Ganz genau 

[CustomerCareChris]

Hallo Nils1997,

"Ganz genau, der QR Code fehlt" oder "Ganz genau, die Anlage verbindet sich nicht"?

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Nils1997,

ich konnte mir die Frage mit Hilfe deines anderen Beitrages beantworten.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß

[Nils1997]

Hoffe die ist richtig 

[CustomerCareChris]

Hallo Nils1997,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[Nils1997]

Vielen Dank 

[Maltak]

Ja genau....Wlan wird gewählt aber nach einer Zeit kommt dann die Fehlermeldung

[Martin79]

Hi Chris,

ich habe leider auch das Problem des fehlenden QR Code für das Kommunikationsmodul, könntest Du mir bitte die Daten auch zumailen? Die Nummer des Moduls ist: 7571381717781102

Viele Grüße

Martin

[CustomerCareChris]

Hallo Maltak,

das Problem ist bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet.

Ich habe deine Anlage mit in das Ticket aufgenommen und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1333)

Besten Gruß