App

[Sven-Müller]

Hallo,

Die Appsteuerung funktioniert nicht mehr und eine erneute Registrierung scheitert an der beigefügten Fehlermeldung und dem Hinweis mich an den Service zu wenden.

Können Sie bitte mein Konto zurücksetzen?

Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo Sven-Müller,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Sven-Müller]

Hier die Nummer

7952592043974255

[CustomerCareChris]

Hallo Sven-Müller,

registriert ist die Anlage auf die Adresse we************th@web.de, kannst du damit was anfangen?

Besten Gruß

[Sven-Müller]

Das ist nicht meine Mail Adresse.
diese lautet: ***

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Sven-Müller,

bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Sven-Müller]

Funktioniert jetzt. Hat aber keine Verbindung zum Internet obwohl die Anlage mit W LAN verbunden ist

[CustomerCareChris]

Hallo Sven-Müller,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß